三只松鼠案例分析.docVIP

PAGE 《三只松鼠案例分析》课程考核专项报告 题 目：三只松鼠案例分析 班 级： 小组成员： 小浩浩 小熙熙 联系方式： 完成日期：2013年11月15日 目录 TOC \o 1-3 \h \u 547 1背景状况 4 3363 1.1简介 4 21784 2 商业模式 5 19462 2.1 战略目标 5 7626 2.2 目标用户 6 23561 2.3 产品和服务 6 16665 2.4 赢利模式 7 17204 2.5核心能力 8 14067 3 经营模式 9 949 3.1 主导思想明确 9 8925 3.2 用户体验至上 10 31948 3.3 拒绝分销渠道 11 12733 4 管理模式 11 20445 4.1 组织机构 11 28441 4.2 企业文化 11 21313 4.3 货源管理 12 5411 5.1 数据信息平台化 12 10395 5.2 仓储物流智能化 12 13897 6 资本模式 13 31406 7 结论与建议 13 21540 7.1成功原因 13 18184 7.2建议 13 1背景状况 1.1简介 三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，定位于森林食品，森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工；主要经营坚果、茶叶、蜜饯、干果等森林产品。2012年2月团队成立，三只松鼠品牌仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的三只松鼠当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，在2013年11月11日，24小时，三只松鼠网店超过470万次点击，100万人参与疯抢，247万件商品被售出，日成交额3562万，稳居全网食品销量第一。 1.2创始人 章燎原，1976年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。章燎原有近10年的传统坚果产品渠道经验，曾是安徽詹氏食品有限公司的董事总经理。这是一家国内山核桃品类的行业龙头企业，定位于徽派文化，主打高端礼品市场，2010年实现销售近2亿元。章燎原在詹氏做过搬货、送货、市场、区域经理、营销总监，到董事总经理。2011年，他用一年时间打造了“壳壳果”这个网络坚果品牌，实现8个月1000万元的销售额，并于2012年3月组合了三只松鼠的创始团队。 章燎原的自我描述：“生在农村，长于草根，18岁有梦想，19岁自学营销，摆过地摊，开过店，打过工也端过铁饭碗，一路失败！27岁天开眼，31岁总结：坚持不懈！35岁总结：舍得！未来：做好一个事业”！ 2 商业模式 2.1 战略目标 因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定将目标定位做“互联网顾客体验的第一品牌”，并始终围绕这个中心进行战略部署。 2.2 目标用户 为了不背上传统企业的包袱，三只松鼠将品牌目标人群锁定为爱网上购物的80后、90后，这同时就要求品牌要做到完全的互动化，并依照目标客户的喜好去打造产品和品牌形象。为此，三只松鼠选择了森林绿和高端黑作为店铺的主打色，在他们看来，黑色显高贵，绿色是对产品的暗喻，和产品健康绿色的定位相符。 2.3 产品和服务 三只松鼠是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。其坚果在2013年双11中再破新高，远远超过同行业的其他劲敌，成交额及排名如图2-1。 图2-1 2013年双11零食坚果类成交额排名 “三只松鼠”有鲜明的品牌化色彩，吸引用户首当其冲的卖点不是已经价格，它不仅注重食品安全及加工，更加注重用户体验，而提高用户体验最基本的办法就是提升自身的服务质量，打造极致的网购体验，拉近消费者的距离。线上销售虽看不见吃不得，一个成熟的客服在旺旺上可以同时应对二三十个消费者，而且通过语言和表情可以让对方体验到个性化的服务。“三只松鼠”定位是纯互联网品牌，就把互联网的个性化服务做到极致，松鼠对消费者敢于做出承诺，不仅要兑现，而且还必须超出消费者的预期。购买坚果类的产品，消费者可以获得产品本身之外的惊喜：易剥的坚果、吃完用于擦手的湿巾、装果壳碎屑的果壳袋、手写的祝福贺卡、带有企业logo的魔豆等等，吃坚果的工具全部都能在这个包裹里找到，让消费者在每一次网购的过程中获得与众不同的体验