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大学城水务技术开发有限公司城市居民用水情况的 调查报告 调查目的 调查目的 为更好的了解大学城水务技术开发有限公司城市居民用水情 况，我们实习小组对陈家桥镇进行了问卷调查。结合城市居民的一 般情况及对用水要求，公司精心设计了 13个问题，印发了 38份问 卷。通过此次调查及时的掌握了陈家桥居民的用水状况，为公司更 有针对性的发展工作提供了参考依据。 二、调查一般情况 调查时间：2011年7月25 2011年7月27日 调查地点：重庆市大学城陈家桥镇 调查对象：抽取部分城市居民 调查方法：问卷调查 调查人：胡兴华、邓诗佩，郑鹏飞、杨亚会、于海清 调查结果 题号\ 题号\选项 A （位\%） B （位 \%） 1. 20\52.6 18\47.4 2. 1\2.7 11\28.9 3. 5\13.2 24\63.1 4. 2\5.3 13\34.1 5. 8\21.1 19\50.0 6. 5\13.2 19\50.0 7. 10\26.3 18\47.4 8. 3\7.9 6\15.7 9. 2\5.3 36\94.7 10. 1\2.7 1\2.7 C （位\%） D （位\%） E （位\%） 11\28.9 10\26.3 5\13.2 8\21.1 1\2.6 19\50.0 2\5.3 2\5.3 11\28.9 14\36.8 10\26.3 0\0 0\0 22\57.9 7\18.4 0\0 主要意见及建议: 1、 希望水务公司保证固定水压，从而能更好的为住户提供供 水，尤其是高层住户（嘉和康桥小区等）。 2、 水务公司停水能保证稳定供水，尽量减少停水的发生，或 停水时间能提前通过某种方式告知用户，使用户能有所准 备，而不影响止常生活等用水。 3、 个别用户提及水价调整问题，希望公司能控制水价在合理 范围内。 本次调查居民的主要居住地为：嘉和康桥A区一2、嘉和康桥B 区一2；廖家坪安置区一3；三开发区-2、二开发区-7、一开发区一5； 沿河西路一2；陈电路-2、沿河北路-4、怡鑫花园-2、陈家桥城环路 -2、陈家桥安居小区-3、陈青路-2。 四、调查结果分析： 参与本次调查的男女比例基本持平，年龄段在30岁以上群体占 绝大多数，家庭人口数为3~4人占63.1%,每月水费大部分低于50 元，38位调查者中仅4位月水费超出50元。可以确定本次调查中, 受调查者可以基本反映普通居民用水等情况。 在“对大学城水务公司总体评价”一项调查中，“满意”占21.1%, “比较满意”占50.0%,一般”占28.9,无“不满意”及“非常不 满意”，表明居民对大学城水务公司总体评价良好。“服务态度评价” 和“水质满意度”两项调查中，情况类似于“总体评价”，居民表示 基本满意。 但是“水压满意度”调查中，满意率仅7.9%,基本满意率15.7%, 评价“一般”占到了 57.9%,同时有7位调查中表示不满意。这表明 水务公司还需要通过各种方式保证水压，从而保证居民的正常用水问 题。这是本次调查中发现的一个主要问题。 “是否经常停水”的选项中，38位调查者中仅两位选择经常停 水，占调查者的5.3%,并不是重点问题。 五* 总结： 本次调查显示居民对大学城水务公司总体比较满意，在服务态度 方面及水质等也较满意，同时也发现了水务公司水压方面存在部分问 题，有部分居民不是很满意。 鉴于本次调查结果，我们公司应该继续保持好的方面，如服务态 度等；同时改进不足。从技术及其它等各方面改进水压问题，提高水 压，使其在用水高峰期仍能保持稳定，从而保证居民止常用水，尤其 是居民楼高层用户的用水；与此同时，应通过各种方式，如在水务公 司水费站张贴公告等向用户解释清楚停水及水压不足相关的原因，使 用户能了解并理解水务公司现有的问题。通过这些手段使问题得到合 理、及时地解决。 同时，小组成员通过这次调查也都有所收获，不但增强了个人能 力，同时也提高了团队合作能力。