广丰地方车展柯桥站运营培训手册.ppt

话术—选择最优的表达 4.不使用消极语言 A.千万别紧张。 B.请保持冷静。 5.表达客观真实 A.我要说服客户。 B.与客户谈话后我就可以拿到合同。 6.积极情绪引导 A.李先生，你绝不会因为买了我们的商品而后悔，因为这款机器绝对不会给你带来问题抱怨。 B.李先生，我保证您今后几年都会因为买了我们的产品而高兴，易于操作、功率强劲一直都是这款机器的特点。 √ √ √ 销售话术 话术—选择最优的表达 避免使用不确定性词汇：也许、可能、大概、我想； 使人不愉快的三种口头禅； PEA、NEA-积极情绪引导法使用积极语言，肯定性语言，而不是否定性语言； 不使用消极语言； 使用命令式的神奇效果，使用提问式获得信息； 避免使用空洞和不礼貌语言； 客户作决定时语气尽量委婉； 运用双重否定效应，也可获得信任； 多提自己和公司的名字，而不是竞争对手； 表达尽量客观真实； 销售话术 营销技巧 新科技 · 新生活 销售话术 希望经过我们大家的共同努力 使本次车展获得圆满成功 谢谢大家！ * * 2017广汽丰田地方车展 培训手册【柯桥站】 一、展会概况 2017年柯桥汽车展览会 时间：2017年4月1-4月4日