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送宾礼仪是整体服务过程的最后环节，是保证服务质量善始善终，赢得更多“座上客”的不可忽视的重环节。 不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。 送 宾： 握手礼仪 1、先 后 尊者决定原则 2、距 离 一步的距离，约60公分?????????? 3、时 间 1----3妙?????????? 4、姿 势 上身微微前倾，约15°?，头略低，面带微笑???????? 名 片 礼 仪 · 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。 · 将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。 · 如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：“ 我叫×××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下”之类的客套话。 · 递送名片时要注意：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。 昆明市礼仪会展有限公司 Http: * * * * 礼仪培训课程 教养体现于细节，细节展示素质 第一讲：综合礼仪 一、仪态 站姿要求： 坐姿( 女士） 坐姿( 男士） 蹲下姿势： 1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩 2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4、无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 二、仪容、仪表 ? 看起来就像个成功者 ? 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍 ───哈佛商院《事业发展研究》 ? 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。 ──乔?米查尔（领导学形象专家） ? 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ──罗伯特?庞德（英国形象设计师） 二、仪容 仪表 1、仪容 人体不着装的部位 头发：整洁 简单 大方 朴素 典雅 ； 面部：清爽 端庄 淡雅 手部：清洁、指甲、饰品 当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常 表 情 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 微笑：愉快感情的的心灵外露，自信、修养、善良、友好、 赞美的象征。 a 、微笑是自信的象征 b、微笑是礼仪修养的充分展现 c 、微笑是和睦相处的反映 d、 微笑是心里健康的标志 眼 神 能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动 一、注视时间 1、表示友好 2、表示重视 3、表示轻视 4、表示敌意 5、表示感兴趣 目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲属远近 一、注视角度 1、 平视：双方地位平等 2、侧视：平视的特殊情况 3、仰视：表示尊重、敬畏 4、俯视：长辈对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢，歧视。 相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来 一、注视的部位 1、 双眼 2、额头 3、眼部─唇部 4、眼部─胸部 5、眼部─裆部 6、任意部位 让人琢磨不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑 我不会死盯着别人看，只有对艺术品才能凝视 眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是她的优势不需要任何词典，就能备前世界理解 眼窝、眼脸、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏 二、仪容 仪表 2、仪表 人的外表：容貌、姿态、服饰、风度 仪表美：仪表端庄、容貌俊秀、风度偏偏、举止优雅 A、给交往对象留下良好的第一印象 B、自尊自爱的体现 C、尊重他人的需要 D、企业管理水平和服务水平的放映 二、综合礼貌用语 （1）初次见面的（正式、文雅） （2）熟人（随便、亲切、具体一些） （3）应注意的问题：应当删繁就简，不要过于程式化； 带友好之意、尊重之心。 1、问 候 二、综合礼貌用语 称呼：正式场合使用高格调的称呼 2、称 呼 A、礼貌原则：用尊称，有礼貌修养的方式；贵公司、贵方、 张老、郭老、您等 B、尊崇原则：从大、从老、从高 C、适度原则：