002-有效沟通案例(2012.5.).docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1、电话沟通技巧与案例 1 第一节 销售工作的第一个电话 1 第二节 你最容易遭遇的电话沟通障碍 8 第三节 在电话中，如何让对方欢迎你 18 第四节 通话前两分钟——策划 27 第五节 电话提问的一般策略 34 第六节 了解客户的性格，以客户欢迎的方式沟通 40 第七节 如果你想提出请求…… 46 第八节 跟进，及时跟进 50 2、会议沟通案例 57 3、与上级的沟通技巧 58 4、与部下的沟通技巧 65 5、与客户的沟通案例 67 6、同级间的沟