电子商业以及管理.pptVIP

* 4.4.1 设定具体可行的营业目标 上网购买和访问的比例悬殊(1:100)；网络使用者中26%曾网上购物。 营业初期主要以市场拓展及增加知名度为目标。 * 4.4.2 拟定电子营销策略 拟定新的网上营销渠道策略； 做好网上营销商品策略的规划，包括：商品的选择、推荐、配送； 规划一套有助于消费者的、明快流畅的订购流程； 决定客户的付款与结算方式； 电子商店的广告策略：搜索引擎、广告、链接 * 网上商品销售适合度 * 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品； 相对便宜的产品； 购买频繁的产品； 基本不需要查看实物，有标准规格的产品； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 * 网上消费者分类 （1）初次上网购物者：小宗安全性商品开始 （2）勉强购物者：对安全与隐私问题紧张 （3）便宜货购物者 （4）“手术”购物者：对要买的东西很明确 （5）狂热购物者 （6）动力购物者：因需求而购物 * 吸引购物者的主要基础 简单的网站导航 对购物者的交互功能。 导航选择确保无隐藏网页。 先进和精确的搜索引擎。 * 4.4.3 进行成本与效益评估 成本包括：建置成本、广告成本及营业成本； 除了直接从商品销售获利外，要探索其他一些开源节流的方法，如网络广告。 * 4.4.4 搞好服务，加强客户忠诚度 站在消费者立场，做好客户服务； 建立值得信赖的商标品牌形象； 主动提供客户感兴趣的新信息。 * 4.4.5 抓好首页设计的表现 简洁精美、使用方便； 应包括公司标志、欢迎词、提供的产品与服务、目录、索引等基本要素。 * 4.4.6 注意安全隐私 保障使用者在线购物时网络传上资料的安全 保护商店本身的资料库或档案要避免被黑客入侵 在首页上强调网站的对客户隐私的保护。 * 4.4.7 降低进货物流及库存成本 降低进货成本 手段包括：增加供应商、增加订单数量、缩短营销渠道、降低退货率等； 改善物流配送 建立更有效的作业流程，以降低物流成本、减少邮寄费用、降低呆帐风险等。 * 4.4.8 建立强大的管理信息系统 商品资料库管理系统 商品自动上柜系统 线上订购及订单管理系统 线上安全支付系统 会员管理系统 后台作业的整体处理规划 * 4.5 电子商业的特点 基于消费者角度: 商品陈列规模大种类全 搜索方便快捷 价格比市场低 可24小时订购 购买范围扩大 相对安全 * 基于商家的角度: 1．全球销售，全球选择，不再受到地域或国家边界的限制。 2．缩短供应链，对需求快速反应。 3．交易成本减少，价格降低：店面、库存、营业成本、场地 4．便于采集客户信息。 5．新的商机,新的商品和服务. * 亚马逊的经营策略 掌握客户数据，提供特色服务。 “1-Click” 、购书建议 、告知发货时间 、原价退款 内容取胜：灵活多样的营销手段 。 高效率的服务（3－7天）、价格优惠 （40％）、安全消费保证 高质量的检索系统和书目数据库 检索数据库，a. 关键词；b. 作者；c. 书名；d. 主题；e. 出版社；f. 有关青年人；g. 非英语语种；h. 强力查询。 图书信息的标引包括：a. 外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c. 书的销售信息，包括价格和可获得信息及Amazon的销售号、销售排名等；d. 在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。 塑造品牌，积极推广 大量的专业站点进行合作 （Yahoo!和Alta vista ） 利用双向反馈，密切联系出版商 对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商 应对竞争，技术为本 定位于高新技术企业，Amazon的雇员都是程序员 * * 网络营销与管理 3.1 网上消费者的特点 3.2 市场营销与网络营销 3.3 网络营销技术 3.4 网络营销策略 3.5 网站推广的方法 3.6 网络广告的形式与特点 3.7 网上市场调研的方法 3.8 网络营销业绩评估 * 电子商业与管理 * 学习目标 熟悉电子商店前后台的功能； 熟悉网上销售产品的特点； 熟悉网上购物者的主要类型； 掌握电子商店的业务处理过程； 掌握电子商店的基本经营策略。 * 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与形式 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 * 卓越网的精品路线 * 卓越网的精品路线 卓越网的精品路线 抓住核心用户:28岁以下年轻人 摈弃与选择同样重要:4600/17万 把网页当成媒体经营:网页设计 快速服务：电话接