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深圳XX 购物中心 应急预案 深圳XX 购物中心 2014 年9 月 1 / 22 目 录 1.0 目的2 2.0 处理原则3 3.0 适用范围3 4.0 应急预防及处理领导小组3 5.0 职责权限3 6.0 应急程序5 6.1 事故停电 5 6.2 火警 6 6.3 疫情灾害——发生疫情（一级）8 6.4 坠楼（一级、二级） 9 6.5 地震（一级）9 6.6 水浸预案（二级） 10 6.7 炸弹恐吓（一级、二级） 11 6.8 燃气泄漏（二级） 13 6.9 人群聚集（二级） 14 6.10 报警（盗抢、刑事案件）（二级） 15 6.11 台风、暴雨（二级） 15 6.12 电梯困人预案（三级） 16 6.13 相关政府部门突击检查 17 6.14 现场媒体播报应急公关 17 6.15 吸毒及自称传染病人员的紧急处理 18 6.16 常见意外伤害或疾病紧急救助 18 6.17 车辆拥堵现场处理预案 22 7.0 修订及其他说明22 1.0 目的 针对开业期间可能存在的各项突发事件，各部门各岗位在应对时的职责及针对性采 2 / 22 取的方法、流程，确保将突发事件造成的负面影响降至最低。 2.0 处理原则 突发事件(事前无预兆的事件)，反应及时、控制事态、寻救援助、减少损失。 紧急事件(事前可预防的事件)，提前预防、充分准备、全员参与、措施有效。 3.0 适用范围 开业期间现场可能预见的一切突发事件的应对，包括火警、事故停水停电、电梯困 人、盗窃抢劫、坠楼、炸弹恐吓、水浸、燃气泄漏、地震、开业期商户临时退租、媒体 负面报道、政府部门突击检查等。 4.0 应急预防及处理领导小组 总指挥：商置公司总经理 执行总指挥：项目总经理 执行副总指挥：总经理助理、项目物管经理、本部各职能部门负责人。 （总/副总指挥均未在现场时，现场职位最高人员自动担任临时总指挥。） 成员：项目组全体员工、本部相关部门人员。 5.0 职责权限 1、总指挥职责：全面指挥、统筹紧急突发事件，对处理方案进行决策，确保及时控制现 场和人员安全，妥善处理事故，并担任相关政府部门关系的总协调。 2、执行总指挥职责： (1)根据总指挥的指示，全面组织处理一级紧急突发事件，全面指挥、统筹二、三级紧急 突发事件，确保及时控制现场和人员安全，妥善处理事故，并负责相关政府部门关系具 体协调工作。 (2)当紧急突发事件难于控制，求救于政府主管部门时，执行总指挥将由政府主管部门负 责人担任，原执行总指挥将承担协调、配合和传达命令等协助工作。 (3)统一对外口径（含政府、媒体危机公关），并下达到各部门严格执行。 2、副总指挥职责： 执行总指挥不在现场时由副总指挥担任执行总指挥，并承担执行总指挥的职责。 3 / 22 （以下“总指挥”包括总指挥、执行总指挥、副总指挥） 3、营运部主要职责： 根据执行总指挥的指令，协助处理疏散顾客和商户物资，保护人身和财产安全，并 向商户、顾客做好解释、调解工作。 4、财务部主要职责： 在执行总指挥的指挥下，协助疏散商户和顾客的引导，保护公司财产安全，并向商 户、顾客做好解释调解工作。 5、推广部主要职责： 在执行总指挥的指挥下，张贴事先准备的各类安全警示通告，做好媒体危机公关及 其它相关工作。 6、行政部主要职责：在总指挥的指挥下，负责后勤供给及办公室财产、设施的安全，并 做好接待政府部门的相关工作。 7、项目物管行政部主要职责： 在项目物管负责人的指挥下，负责相关项目物管物质的后勤供给。 8、项目物管机电部主要职责： 在物管机电部负责人的指挥下，负责投入、输送应急设备、设施，确