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第八章 公关活动（一） 重点掌握：日常接待、新闻发布会、沟通会议、 公关谈判、演讲、游说策动、广告文案等 难点掌握：新闻发布会、公关谈判、撰写新闻稿 第一节 言语传播技巧 一、传播者方面 1.明确言语传播的性质：是感情交流还是谈判，传递信息等 2.明确角色 3.在传播中投入全部身心 4.注意细节问题 5.了解和尊重接收者 二、传播内容 1.确定传播主题后，紧扣主题，围绕主题形成自己的看法 2.在传播中要重内容、重实质，避免华而不实 三、言语传播还应注意口语的流畅；声音的控制、非语言因素（不同场合不同的情绪表现）的传播作用及聆听艺术等。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　 ???? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　 ??? 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 口语表达要素 一、日常接待 1.被动型日常接待 一般指社会组织在事前无准备的情况下，对上门来联系 各种事务的公众的接待。 注意事项： （1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 （2）要明确地给公众以答复。 （3）关心对方的去从。 二、新闻发布会 三、沟通性会议 沟通性会议。 沟通主要是指相关人员的情感与信息的交流，而会议则是实现这种沟通的主要载体，其主要手段是语言传播。 ①礼节性聚会。这类聚会并不包括直接的利益内容，目的以增加与会者相互了解、加深感情为主。因此，在形式上尽可能活泼多样。 ②对话诚恳交谈。这类会议的目标十分明确，它力图恢复信息交流的畅通状态，并在此基础上解决利益的冲突。 ③例行式会议。出于工作需要而举行的会议。 四、公关谈判 （1）概念 指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。 由上可见，其含义包含四个基本内容： A、两个或两个以上参加者。 B、各方都有自己的目标和利益。 C、主要手段是协商 D、成功的前提：各方利益大部分都得到满足。 （2）公关谈判的基本原则 友好协商原则 平等互利原则 合法性原则 时效性原则 最低目标原则 谈判区的标示 （3）谈判的一般程序 谈判一般分准备、交锋、妥协让步三个阶段，因此谈判的工作程序也是围绕这三个方面进行的。 A、准备阶段 准备阶段的工作可分为以下几个环节： [1] 确立意向（是否谈判）和目标（最高、最低目标）。 [2] 收集资料 [3] 制定谈判方略 根据谈判目标（最高最低）设计谈判技巧 [4] 人员选择 首席代表：具有优秀的观察、判断 、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。 随从人员：有优秀的观察、判断 、表达能力；组织纪律性强，协调能力强。 B、谈判的进行过程。一般分5个阶段： [1] 导入阶段： 互相认识和介绍。应尽量制造一种轻松愉快的谈判气氛。 [2] 概说阶段： 进行适当的沟通。具体为：陈述自己的立场和目标；提出自己的条件或方案。 [3] 明示阶段： 在矛盾暴露后，尽早接触实际问题，主动提出解决问题的方法。 [4] 交锋阶段 交锋阶段是谈判中最重要、最关键、最困难的环节。 [5] 妥协阶段 交锋不可能永远持续下去。交锋的结尾，就是妥协的开始。 妥协是双方利益的协调，是达成协议的开始。但是，妥协的原则是不得低于己方底限。 C、签定协议 经过交锋与妥协，在双方认为都达到自己目的后，就进入协定的签定过程。 签定协定前，双方一定要最后核实协定文本，在一切无误后，交己方领导签字生效。 协定签定后，双方应严格按照协定内容，认真履行自己的承诺，不能因任何原因违背协定。 （4）谈判的策略 模棱两可法 所谓模棱两可，就是对事件不明确表态，不肯定，也不否定。该方法在谈判初期经常使用。 察言观色法 所谓察言观色，指的是注意观察对方的谈吐、举止、神情、姿态，从中捕捉到对方思想动态，并根据其思想动态，采取相应的对策。 这种方法在明示阶段和交锋阶段使用最多。 先苦后甜法 在日常生活中，如果有两种外来信号的刺激，人们总是将第一信号作为标准，用来衡量后来的信号。先苦后甜法就建立在这种心理上。 先苦后甜法一般是在自己处于优势和主动的情况下使用