工程维保中心礼仪培训.pdf

工程维保中心 礼仪培训 课程内容 课程内容 （一）日常仪容仪态 （一）日常仪容仪态 （二）上门服务礼仪 （二）上门服务礼仪 日常仪容仪态 日常仪容仪态 1. 仪容 1. 仪容 2. 着装 2. 着装 3. 站姿 3. 站姿 4. 行姿 4. 行姿 5. 指引 5. 指引 6. 乘电梯 6. 乘电梯 1、仪容 1、仪容 • 头发—前发不及眉 侧发不掩耳 后发不触领 • 面部—面部无胡须 鼻毛确保不外露 面部常笑容 • 饰品—只能够佩戴结婚戒指 2、着装—干净、整齐、熨烫平整，衣着合体 2、着装—  工号牌—佩戴在左胸上方，不歪斜  衣兜—不得放过多物品  鞋—着正装黑色皮鞋  袜—着深色棉袜  对讲机-身体右后侧  背包— 包单跨右肩 右手扶工具包肩带 3、站姿 3、站姿 头要正，颈要直，口要闭，下颌微 头要正，颈要直，口要闭，下颌微 收，两眼向前平视 收，两眼向前平视 小腹微收，自然挺胸；上体正直，微 小腹微收，自然挺胸；上体正直，微 向前倾；两肩要平，稍向后张； 向前倾；两肩要平，稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢自然微屈， 两臂自然下垂，手指并拢自然微屈， 拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤 拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤 缝； 缝； 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60度；两腿挺直； 60度；两腿挺直； 4、行姿 4、行姿 小径礼让 小径礼让 园区巡查 园区巡查 4、行姿 4、行姿 三人及三人以 三人及三人以 上同行 上同行 两人成行 两人成行