企业QQ以及在线营销.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 权限控制与角色管理 您可以根据需要，设置多个角色（可以将某类具有相似权限的工号设置为一种角色），并且分配不同的访问权限。 客户管理：查询管理所有来访客户 每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。 数据分析：分析客服使用状态 主管可以查看客服每天的工作情况汇报，并支持导出 企业QQ增值服务 企业QQ为您的企业提供多种增值服务，借助腾讯海量的用户基础、企业QQ独有的客户沟通及营销功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上必不可缺的在线客服服务与营销平台 功能总结 统一号码 多人使用 海量好友 沟通顺畅 企业号码 匹配电话 群发消息 主动营销 案例介绍：中国电信 IP识别接入功能 接入叫号功能 非服务时段留言功能 满意度反馈收集功能 FAQ系统 企业QQ后台界面定制 IP识别接入功能 根据客户IP地址进行智能转接，有效提升接入效率，帮助企业提供更贴心服务。 排队叫号功能 自动排队叫号，帮助客户实时了解排队情况，减少因等待造成的客户流失。 非服务时段留言功能 在非服务时段，通过客户留言，实现后续的跟踪处理。 非服务时段留言功能 通过后台系统对客户留言进行跟踪管理。 满意度反馈收集功能 帮助企业广泛收集用户评价，促进服务质量的持续提升。 媒体关注 《焦点访谈》栏目 央视《12315消费者协会》 媒体关注 央视《小丫跑两会》 《CCTV中国经济年度人物评选》 客户列表 中国电信 京东商城 李宁官方商城 TCL官网 携程网络 梦露时尚网 南方航空 51book网 中国建设银行广东分行 上投摩根 国泰君安 国投瑞银 南方基金 上投摩根 光大股指期货 全国糖酒会 厦门泰康人寿 羊城晚报 财付通 中央电视台 湖南卫视 七天连锁酒店 东方卫视 联想电脑 戴尔电脑 北大青鸟各片区 优势总结 海量用户支持 独特商务功能 客户全覆盖 强大技术支持 谢谢 Email: teqqkeyaccount@ Website : * * * * * * * * * * * * * * * 一站式企业营销互动平台 企业QQ 内容概要 腾讯发力进入企业市场 在线客服营销面临问题 企业QQ产品介绍 案例介绍 客户列表 思科腾讯共谋通信合作 腾讯：引领在线客服营销 在线营销面临的问题 客户从哪里来？ 如何针对性地精准营销？ 让真实流量转化为主动沟通？ 如何保留客户资料并反向营销？ 在线营销经历的三个时代 目前前QQ活跃账户数5.686亿 QQ同时在线账户数超过1亿 产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。 腾讯：拥有海量用户 腾讯：在线生活平台 企业QQ产品介绍 腾讯企业QQ，即QQ-CRM，客户管理系统。 拥有针对最大的在线用户（同时在线1亿）的企业客户端。 搭建用户与客服人员之间的沟通桥梁，建立B2C即时工具。 B?C 企业QQ和个人QQ的区别？ 企业QQ 个人QQ 登陆方式 企业客户端 个人客户端 号码识别 800、400靓号 普通号码 好友上限 25万 500 沟通方式 多对多 一对一 主要用途 商务沟通 个人沟通、娱乐 企业QQ市场定位： 提供在线服务 大量客户咨询：每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。 系统化管理客户：每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。 谁更适合用企业QQ？ 中国呼叫中心产业分布(2009) QQ用户如何找到商家？ 网站设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户发起会话，系统申请加好友。 通过各媒介宣传企业号码，让腾讯用户在“查找联系人/群/企业”中加为好友。 QQ用户如何找到商家？ 企业QQ网：基于QQ用户关系链的口碑传播平台。 用户在购买了企业的产品或服务之后，在此平台上评价，达到持续的传播效应。 客户侧体验 好友列表 客户侧体验 会话窗口 客户侧体验 企业查找 客户侧体验 公司官方网站上悬挂QQ客服，一旦聊天，相互加为好友 企业侧体验 企业QQ作为网络call center，对外一个号码，内部可以多个客服同时使用 会话窗口 图示：企业QQ基本界面 该页面支持在同一窗口下与多位客户进行沟通。 自动答复 员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。 指定客服 让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户