毕业设计（论文）《顾客满意陷阱的影响因素研究》.docVIP

粮食加工产集群治理 ——以孟州粮食加工产业集群治理为例 PAGE IV 题 目: 顾客满意陷阱的影响因素研究 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 摘 要 2008年美国爆发了金融危机，进而席卷全球，演变成为了世界性的金融危机。在金融危机的冲击下，美国和世界其他国家经济遭到重创。在这种形势下，企业为了生存下去，纷纷采取很多措施，提高顾客满意度，以希获得顾客的高忠诚度。但却没有达到预期的目标。 本文通过对手机行业的分析，针对该行业中存在高满意度、低忠诚度的问题，结合最新理论，提出了研究顾客满意陷阱影响因素的思路。首先，本文综述了研究的背景、目的和意义，进而对顾客满意、顾客忠诚和其二者关系的有关文献进行了综述，为论文的展开奠定了根基。其次，通过问卷的调查得出有关的大量数据，用spss统计软件，分析出数据间的关系，找出顾客满意陷阱的影响因素。 通过本文的研究，得到以下主要结论：替代者吸引力、社会的行为规范和情境因素、顾客购买的便利程度、顾客购买行为类型、社会发展状况和消费者的经济状况、企业与顾客之间信息和情感的沟通、品牌形象