品質管理與管制.ppt

品質管理與管制 哲學與架構 品質革命之領導者 戴明 W. Edwards Deming 裘蘭 Joseph M. Juran 克勞施比 Philip B. Crosby 費根堡 Armand V. Feigenbaum 石川馨 Kaoru Ishikawa 田口玄一Genichi Taguchi Who’s Who? 早期 “品質” 先驅者 - 1 泰勒 Frederick Taylor “科學管理之父” 檢驗 量具 福特 Henry Ford 標準化 (降低變異) 大量使用可互換零件 早期 “品質” 先驅者 - 2 修華特博士 Walter A. Shewhart (Bell Labs) (1891-1967) “統計品質管理之父” 發展 統計管制圖 PDCA 循環 (與 Deming共同提出) 品質變異之原因分成: 機遇原因 (chance) 與 非機遇原因 (assignable) 早期 “品質” 先驅者 - 3 喬治?愛德華 George Edwards (Director of QA, Bell Labs) (???? – 1974) 創造 “品質管制 (Quality Control)”這個名詞 ASQC 第一任會長 早期 “品質” 先驅者 - 4 雷敏 H.G. (Harry) Romig and 道奇 Harold F. Dodge (Bell Labs) 允收抽樣檢驗表 Acceptance sampling tables 雷敏 H.G. (Harry) Romig (????-????) 在聖荷西州立大學San Jose State University 教數學與物理 (now SJSU) 道奇 Harold F. Dodge (1893-1976) 戴明 W. Edwards Deming - 1 (1900 – 1993) 於1920年代教授工程, 物理等課程, 1928年完成博士學位 PhD 在西屋電氣遇見 Walter Shewhart 任職於政府統計局, 美國農業部(USDA)和人口普查局(Bureau of the Census) 二次大戰期間, 與美國國防部承包商ㄧ起工作, 發展出統計方法 二次大戰後, 被派至日本，協助人口普查 W. Edwards Deming - 2 幫助在日本美國佔領軍（ 1946年和1948年） Deming於1950年接受日本JUSE的邀請，到日本教導日本人統計品管，是促成日本產品品質提昇的關鍵。 1980年美國NBC播出〞If Japan Can, Why Can’t we?〞的影片之後，Deming才廣為世人所認識與推崇。 日本科技聯盟（ JUSE ）以他的名字成立戴明獎。 1980年以前，在美國鮮為人知。 W. Edwards Deming - 3 任教於紐約大學並擔任顧問 成立愛德華茲戴明研究所 強調系統思維 因為對品質管理具有最大影響力而受到尊敬。 品質哲學側重於減少不確定性和可變性 PDCA循環[ PDSA ]循環（與Shewhart共同提出） W.EdwardsDeming(1900~1993） Deming被譽為第三波工業革命之父； 他將組織視為一個系統，並倡導應用科學方法以使此一系統最佳化； 他鼓勵管理人員專注於變異並了解特殊原因與共同原因之間的差異； Deming相信管理人員若缺乏對變異的了解，又將變異的二種型態搞混，將使得事情變得更遭； 在1980年代，Deming就估計管理人員應對潛在的改善負94%的責任； W. Edward Deming cont… Deming: 強調，質量改善最終的責任在於高層管理人員。 估計 85至95 ％的變異是因為管理系統所造成的。 認為，大多數系統內之不良品質是由於管理。 聲稱，更高水準的品質會帶來更高水準的生產力。 W.EdwardsDeming(1900~1993） 較重要的著作： (1) Theory and Sampling（1950） (2) Statistical Adjustment of Data（1943~1964） (3) Sampling Design in Business Research（1960） (4) Quality, Productivity and Competitive Position (1982） (5) Out of the Crisis（1986） (6) The New Economies（1994） W.EdwardsDeming(1900~1993） 綜觀其核心觀念有