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电子商务环境下如何寻找客户 摘要：现如今，电子商务成为商业应用的最高境界，随着商务流程和管理模式的改变，越来越多的企业越来越重视电子商务在各个方面的应用。 关键词：电子商务 客户 企业 引言 俗话说，完事开头难。客户资源的开发，是企业业务中很关键的一步。电子商务环境下，传统的寻找客户的方式（如他人介绍、参加商展会等）遭到冲击，越来越多的企业在运用传统方式的同时，更加注重了利用互联网来寻找客户、沟通客户。这不仅降低了企业的运营成本，更使企业的目标更加精准、过程更加有效。 另外，在企业寻找客户的同时，客户也在寻找可信赖合作商，“守株待兔”也成了一种寻找客户的方式，所以，企业的自身建设、自我宣传亦不容忽视。在搜索引擎和社交网络飞速发展的现今，SEO、SNS等也被充分利用到企业建设和宣传上，来扩大企业知名度，以致企业被客户熟知、与客户交流。 2.主动出击寻找客户 2.1 offline方式寻找客户 2.1.1 企业名录主要是由一些专业的数据库营销公司通过整理、编辑一系列按行业、地区归类排列的企业名单，包括经营项目、电话、地址等。企业商品名录可以使一些企业便捷精确地找到目标客户。 2.1.2 参考 在信息化社会，我们每天都接触大量媒体，电视、广播、报刊、杂志、户外媒体等，这些都会提供一些可供利用的信息。特别是地方或行业的报刊杂志常常会刊登一些商业业务广告、企业新闻、行业研究报告等，文中被称赞频率高的企业，都可能成为客户。 但是为了节省时间，要有目的的寻找，多关注与自己的业务相关联的企业。对于已发掘的潜在客户，要多方面收集其相关资料记录调查，并与之沟通联系。 2.1.3 参加 国内国外每年都会举办各种层次、各种规模的商业展销会。商展会的针对性很强，企业可通过参加所处行业的商展会的方式，宣传展示企业形象和产品。商展会还可以使企业业务人员与客户进行面对面的商谈并且直接接触产品，能够与潜在客户有一个直观的相互了解。同时，企业间还可以留下彼此的企业信息、主营范围以便日后进一步沟通合作。这比在素不相识的情况下贸然给对方写信的效果要好得多。 目前的商展会有很多，层次规模也大不相同，主办方的实力也相差很大。企业业务人员应当认真研究哪一类的商展会适合自己的企业，不要盲目参加，拜拜耗费人力、物力和财力。确定好要参加的商展会之前，业务人员也应该做一些准备工作，如参展样品的设计制造、参展展位的设计布置、收集参展商的背景资料、同类产品的优劣势分析等等。此外，后续工作也要做好，要对在展会上获取的客户的资料和信息进行分类整理，加以甄别，客户提出的问题要及时准确地回复，对于潜在客户要保持联系。 2.1.4 建立 客户数据库是记录、管理、分析客户的数据资料库，它能够提供可供分析采纳的资料，包括客户名称地址及联系方式、主营业务、过往新闻资料、产品要求喜好、合作记录、报价等方面，它既可以管理已有客户，又是企业发展新客户的重要依据和支持。 根据对数据库的统计分析，企业可以将客户细分，了解到潜在客户，及其需求和要求，这些可以帮助企业更新升级自己的产品，以便企业与客户沟通合作，建立良好的关系。 2.1.5 企业商务活动不会与世隔绝，行业圈其实也很小，很多客户当然也可经人介绍，通过他人介绍客户也是企业寻找客户的很有效的一个办法。通过他人介绍，可以使企业业务人员省去漫无目的的搜索和交易会双方相互摸底试探的大量精力和时间。介绍人可以是行业里具有广泛人脉关系的人士，可以是现有的老客户，也可以是中间商，甚至可以是身边的亲戚朋友，当他们了解了业务人员、企业和相关产品，并对其信任后，这些人都会主动给企业带来一定的客户量。所以，业务人员在做业务和与人交流时，不只需要卖产品，也需要“卖信任”。 可是，因为介绍人有时也不是完全了解客户，而且客户是在不断变化的，所以，这种方法也不是完全可靠。 2.2 online方式寻找客户 2.2.1 利用搜索引擎 利用百度、Google等搜索所处行业、产品名称来寻找客户、查找客户资料。 Google是全球最大的搜索引擎，它的搜索方法有很多，Google图片、google地图、各地邮箱后缀等都能够搜索到客户，进一步了解客户。此外，本国搜索的用处也极大，比如在中国，用百度搜索可能比用谷歌获取的资料要多，因为百度的用户非常集中。如若寻找国外客户，可进入其国搜索网站，将关键词翻译成对应国家的语言，所得结果也会更为全面。切换多个相关搜索关键词进行多次搜索，在多个搜索引擎网站搜索，获取的资料也会更为齐全。 2.2.2 浏览专业网站 浏览一些提供企业名录的网站、行业论坛、协会网站、黄页、政府机构网站、招标投标网站等，都可以了解到一些客户。被提到次数多、评价良好、业务范围相符的企业都可能成为潜在客户。 2.2.3 利用B2B平台 B2B平台相当于一个网上的大市场，很多企业都