2019-2020年年护理部工作总结.docVIP

2017年度护理部工作总结 2017年护理部在院领导的带领与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标、计划积极开展工作，圆满地完成了各项任务，护理质量稳中有升，病人满意度较高。现将全年护理工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造白衣天使新形象 护理部首先从业务素质抓起，按年初制定的“三基”培训计划组织实施。与医务科协同共同制定了业务学习管理制度，每月组织两次全院性业务讲座，讲课内容以“三基”内容为主，出外进修护理人员回院后在一个月内面向全院护理人员做汇报讲座，同时由护理部向护理人员传递护理学科新发展；科室由护士长组织，护理骨干主讲每月至少一次业务学习，每季度组织一次考核，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮、超的学习氛围。通过一系列的培训，五名护理人员在***市卫计委组织的护理人员技能竞赛中取得团体三等奖，一名护理人员取得个人二等奖，其余四名护理人员均取得了个人三等奖。 为提高医护人员急救技能，提升医护协作能力，以世界急救日宣传为契机，在充分准备的基础上，医务科护理部联合举办了院内医疗急救应急演练，在救治过程中融入了高级生命支持的各项关键要素：及时发现、尽早除颤、高质量心肺复苏、复苏质量监测与反馈、团队配合、规范转诊交接等。整个过程充分体现了急救的“急”、“稳”、“速度”和“高效”，医护人员在演练中表现沉着冷静、胆大心细、动作规范到位，较出色地完成了这次演练任务。 3、在5.12护士节前举办护理三基知识竞赛和明星护士评选活动，展示护理队伍良好的品质和职业风范，提高护理服务质量。即强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感，更好的为医院建设贡献力量。 4、为使医院整体护理水平再上新台阶，护理部组织尝试推行护理业务查房，按照整体护理模式的要求，用专业的护理知识为患者提供服务，使护理措施更加完善，护理目标更加明确，进一步夯实基础护理知识，提高护理服务质量，为医院创二甲在护理工作上打好基础。 5、规范护理人员言行，要求文明用语，用文明礼貌的语言热情接待病人，以端庄、亲切、大方的态度为病人提供满意的服务，贯彻“以病人为中心”的思想，不断改善服务态度，提升护理服务质量。护理部特组织了“3H”管理模式下的优质护理服务和医务人员如何提升自我形象的专题讲座，让广大护理人员了解优质护理服务的内涵，带动各科室的优质服务，从而助推全院的“优质护理服务示范工程”顺利开展。2017在护理部组织下发的调查问卷中病人满意度达到100%. 二、规范护理质量控制，强化护理法制意识 1、随着人们法律意识的提高，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、科室讲课、护士自学的方式使每一位护理人员掌握护理文书书写规范、明确护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量。同时，完整、客观的护理的护理记录，为举证提供了法律依据，保障了患者的合法权益。 2、形成二级质控体系，由护理部与科室签订目标责任书，每年工作目标明确，增强护士长责任感。利用PDCA管理模式进行护理质量管控，护理部每月底定期进行护理、院感质量检查，不定期进行督导，科室每月进行自查。需要立即整改的当面指出进行整改，把检查结果进行汇总在护士长例会中进行通报，并把结果形成文字资料向各科室进行反馈，由护理部提出整改措施，各科室负责实施落实，在下月的检查中重点检查上期问题，使护理质量控制制度得到有效落实。 三、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理。 2、在实行绩效考核中，各科护士长、护理人员积极参与新方案，增强了工作积极主动性，培养勇于奉献、热爱集体的精神。 四、加强监督管理，保障护理安全 1、定期监督检查医疗安全，重点加强节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，麻醉药品专人管理，抢救车内药品做到“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。抢救物品完好率均达100%。 2、坚持护士长护理查房，督促护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。 3、加强护理质量控制，督促检查护理工作的落实，减少护理缺陷的发生，避免医疗纠纷。2017年度我院无一例医疗事故发生，顺利通过年终安全检查。 五、加强质量管理监控力度 1、加强消毒供应室无菌物品的制作、消毒灭菌、存放、发放工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 2、加强医院感染控制管理，组织护士长及全院护理人