汉庭酒店销售基础培训员工篇.ppt

* PMS报表 协议公司房夜量排名表 中介公司房夜及佣金表 * 经营报表 销售周报 销售月报 * 销售技巧 * 天道酬勤 * 讨论题 超预订要考虑的因素 汉庭客源重要程度级别和理由 如何转化中介客源 扫楼时看到谢绝推销牌子，该如何处理 客户不愿签约,但称有用房需求,如何处理 客户认为汉庭不是星级宾馆,客户多住高星级,如何销售 汉庭销售基础培训 * 引言 　在竞争日益激烈的酒店业中，先进的营销理念，正确的销售策略将是战胜对手 　的重要法宝。 　“谁是酒店的销售人员？” 　“是所有员工”　 　　　　　　　　－－美国　斯塔特拉　 * 内容 基本知识 营销计划 人员素质 销售流程 销售技巧 考核指标 销售报表 销售管理 * * 基本知识 市场定位 目标客源 产品特色 房型分类 价格政策 客源定义 * 市场定位 汉庭酒店是首个中国商务型连锁酒店品牌-----中档产品（mid-tier） 有限服务（Selected-service ） 商务酒店 国内目前没有同等参照物 国外参照物——马里奥特的Courtyard，洲际的Holiday Inn Express，雅高的美居Mercury * 目标客源 主要客源 中档商务客人 有一定预算，但又不愿支付太昂贵费用 入住经济型感觉简陋 对生活质量有一定要求 消费理性 城市居民 有一定学历和教育程度（大专以上） 年龄