沟通及调准频率的基本技巧.pptVIP

第四章 溝通及調準頻率的基本技巧 吳華萍 溝通 溝通是什麼? --對話的四個必要條件 輪流、聯結、互相影響、共同創造結果 基本技巧：--調準頻率 非口語溝通管道 身體、眼神、臉部表情、聲音、生理反應、距離 助人者的非口語行為 調準頻率技巧： LOLER S: 直角的(Squarely) O: 開放(Open)的姿勢 L: 身體傾向(Leaning)他人 E: 良好的眼神接觸(Eye contact) R: 放鬆地(Relaxed)或自然的呈現這些行為 SOLAR 瞄準(Aim) 溝通技巧的陰影面： 溝通有多重要？ 在哪裡可以學習到它？ 溝通重要，但卻難保我們學習到好的溝通技巧 理想上，準助人者應具有一套紮實的溝通技巧 溝通技巧不是助人獨有的技巧，他像是我們日常生活中所需技巧的延伸。 學習溝通課程的同時，也不要忘了學會助人。 第五章 積極傾聽:了解的基礎 吳華萍 不適當的傾聽： 聽而不聞、部分的聽、錄音式的聽、覆述 同理傾聽 Carl Rogers (1980) 『忘我的存在』 傾聽其語言 案主的故事、觀點、決定、意圖或計畫 聽案主的故事： 經驗(我的老闆常不給我回饋) 行為(當他忽略我時，我會報復他) 感情-感覺、情緒、心情 (自從他離開之後，我覺得我自己相當的可憐) 在一天快結束的時候，我的老闆因為我的過錯在同事面前對我大吼(經驗)，我非常的憤怒(情緒)，並且對他吼回去(行為)，他氣炸了，並且當場開除我(經驗)，現在，我覺得糟透了(情緒)。 聽案主的觀點 觀點透露了案主的信念、價值、態度和信服。 聽案主的決定 決定通常含有特殊意涵。 聽案主的意圖或計畫 『聽』機會和資源 傾聽案主非口語的訊息和修飾語 確認或重複 否認或困惑 加強或強調 增加強度 控制或規範 『reading』 and 『interpreting 』 Context 觀察到非口語訊息，但又不至於被迷惑或淹沒 身為體貼的處理者： 確認關鍵訊息和感覺 從脈絡中了解案主 “where-when-how-what” 聽偏見或扭曲的觀點-堅定的傾聽和處理 仔細端詳疏漏 聽聽自己：助人者的內在語言 傾聽的陰影面 曲解式傾聽的類型 過濾式的傾聽 評價式的傾聽 固著式的傾聽 事件中心而非個人中心的傾聽 同情的傾聽 中斷 非口語行為的迷思 Q A