物业公司客服部工作流程.docVIP

PAGE 湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF 版号/状态号：B/0 生效日期：2010年1月1日 页码：共56页 第一部分 客服部工作流程 作 业 流 程 编制： 审核： 批准： 房地产E网 / 范文吧 范文 目 录 首问责任制操作流程 ……………………………………………………5 物业接管验收流程 ……………………………………………………6 交收楼流程 ……………………………………………………11 装修办理流程 ……………………………………………………22 装修违规处理流程 ……………………………………………………30 报修处理流程 ……………………………………………………32 遗留工程处理流程 ……………………………………………………34 有偿服务处理流程 ……………………………………………………35 空调安装流程 ……………………………………………………36 客户投诉处理流程 ……………………………………………………40 客户回访工作流程 ……………………………………………………43 物业服务费催缴流程 ……………………………………………………43 物品放行流程 ……………………………………………………47 接待业户工作流程 ……………………………………………………49 有线电视、天然气、电话办理流程 ………………………………………………53 信息(通知、通知)发布工作流程 ………………………………………………54 楼宇巡查流程 ……………………………………………………55 办理车位收取手续流程 ……………………………………………………56 动火办理流程 ……………………………………………………57 湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF—001 版号/状态号：B/0 生效日期：2010年1月1日 页码：共1页 首问责任制处理流程图 客户提出服务需求 客户提出服务需求 物业服务中心首问责任 物业服务中心首问责任人 反馈给相关部门处理 反馈给相关部门处理 超过规定时间或有特殊情况反馈处理完毕 超过规定时间或有特殊情况反馈 处理完毕 相关部门查明原因物业服务中心首问责任人 相关部门查明原因 物业服务中心首问责任人 电话/上门询问客户处理结果 电话/上门询问客户处理结果 报物业服务中心相关部门主管领导 报物业服务中心 相关部门主管领导 不满意满意 不满意 满意 追究相关责任人责任感追究相关责任人责任 追究相关责任人责任感 追究相关责任人责任 报相关部门主管领导资料归档 报相关部门主管领导 资料归档 处理完毕后向客户进行反馈 处理完毕后向客户进行反馈 编制： 审核： 批准: 湛江市橄榄园物业服务有限公司 客服部工作流程 编号：AK-JHW—KF—002 版号/状态号：B/0 生效日期：2010年1月1日 页码：共5页 物业接管验收流程图 物管接到建设方及施工单位通知后（提前1个月）： 物管接到建设方及施工单位通知后（提前1个月）： 成立验收小组（环境、建筑、设备、安全） 编制接管验收计划 确定验收项目 确定建设方、施工单位、监理公司各专业对应联系人 接收移交的资料、图纸，并清点记录清单 通知相关公司按验收计划验收、接管。 接管通知 接管通知 预验收1．制定表格、核实现场情况 预验收 1．制定表格、核实现场情况 2．记录存在问题/遗漏问题 3．设备、设施型号、规格、质量、性能、安装位置、数量、运行情况与图纸、说明、合同相符。 4．汇总验收存在问题和遗漏