华为中层管理干部团队执行力与领导力提升培训的课件学习(经典收藏).pptVIP

第六章 七项基本行为与执行三化 一、领导者的七项基本行为 沟通到位 执行不力沟通惹的祸 一、沟通与协作的5大思维 鼓舞对方达成行动 自我检讨： 是否感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？ 是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？ 是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到？ 是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？ 沟通的品质取决于对方的回应 二、沟通的底线 你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作 肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。 诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。 三、三大要素 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 技巧、态度、知识、文化背景 扭曲 四、三步骤：编码、解码、反馈 五、说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么 设身处地、不要打断 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清 六. 主动开启沟通渠道 主动汇报工作的进展； 主动反馈工作的感受； 主动提出工作的建议； 主动说出心中的疑惑； 主动复述倾听的内容。 人微而言轻，未能具备足够的影响力； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度； 我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 站在成本、全局、时机等要素考虑，暂不采纳； 建议不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 本来就不对，不要以为自己的看法比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。 为什么我的意见没被采纳？ 七、接受工作三个步骤 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向主管； 不要把某件事不会做当成拒绝的理由； 不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示； 参考记录指示的重点，核对有无差距。 理解工作的内容和含义 不清楚的地方，询问清楚为止——确认； 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。 写下来，问清楚，说明白 上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。 打油诗 不要一天到晚，去请示领导； 不要只问问题，不准备答案； 不要出单选题，多出多选题， 说出我的答案，明确为什么； 罗列出优缺点，让领导决策。 八、请示的艺术：多出选择题，少出问答题 上级不是“问题汇总站” 九、职场红人7条小策略 十、向下沟通的技巧 领导应是个通才——你是怎么做的？ 要求下属去反思——你说该怎么办？ 不只是布置工作——你有更好办法？ 给予恰当的指导——为什么会这样？ 给予尝试的机会——差距在哪里呢？ 效率管理 为什么人们总说“很忙”？ 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱； 欠缺学习-磨刀不误砍柴功； 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍； 欠缺优先-懂得分清轻重缓急； 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为； 欠缺行动-拖延是时间的大敌； 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受； 欠缺条理-学会5S管理。 研究案例 小组讨论 学员发表 请问：你如何用这笔钱？ 如果银行明天向你的帐号拨款8.64万元，你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。 同样的钱 买的最多 买最该买的东西 一分钱也不剩 充分利用时间，不浪费 做最该做的事，要事第一 同样时间 成果更多 类比分析 效果与利益，是最终追求的结果 强调目的正确、效果有利 单位时间里完成的工作量 充分利用时间，不浪费 在这三个要素中，先后顺序如何排列呢？ 勤恳必须在做正确的事和正确地做事这两个前提条件下，否则，盲目的勤恳，对实现时间管理的效益作用不大，反而让自己活的很累。 时间产生的效益和效能、效率、勤恳 先做喜欢的事，再做不喜欢的事； 先做熟悉的事，再做不熟悉的事； 先做容易的事，再做不容易的事； 先做花少量时间的事，再做花大量时间的事； 先处理资料齐全的事，再处理资料不全的事； 先做已排定时间的事，再做未排定时间的事； 先做已经过筹划的事，再做未经过筹划的事； 先做别人的事，再做自己的事； 先做紧迫的事，再做不紧的事； 先做有趣的事，再做枯燥的事。 你这样做事吗 紧急 重 要 不紧急 不重要 45% 35%