保险行业运营模式及发展趋势(1).pptVIP

保险行业运营模式及发展趋势 产险综合业务系统 寿险综合业务系统 影像系统 产品管理 代理人关系管理 网上保险 联系中心 办公自动化系统 商业智能 客户关系管理 核心系统 保险业业务系统概略 IT支撑架构 4 保险业务分析 保险公司都拥有综合业务系统。 自己开发业务系统的有平安保险公司和新华保险公司; 购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿; 合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。 中国人寿: 美国科比亚的CBPS寿险综合业务系统， 尚洋公司的业务系统: 青海和深圳分公司。 高伟达公司: 四川、重庆等西南地区的分公司 保险业务分析 综合业务系统: 新合同处理系统、核保系统、收费系统、出单系统、保全系统、 理赔系统、核赔系统、客户服务系统和代理人管理系统等构成， 实现投保、核保、签单、交费、批改、给付、退保、复效、 报案、赔付申请、核赔、赔付和客户服务等具体功能。 系统构架: 采用基于中间件的三层客户机、服务器结构， 达到实现逻辑和表示逻辑的分离， 数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。 寿险系统，采用零险种、参数化技术，支持动态增删险种。  保险业务分析 目前的保险公司业务系统分为三个层级： 核心业务处理: 产品销售、保单处理、审核、出单、保全(批改)以及理陪、赔付等， 财务和投资管理: 主要涉及财务核算、资金管理、投资管理、 以及进入基金、债券市场的相应业务管理等; 风险管理: 包括了风险控制、绩效考核、再保险等内容。 保险业务特点分析 核心业务是一个处理过程而不是一个一次性交易。 从保单申请到保单核保出单，是一个发行过程。 保险公司在审核的过程当中，要审核它的合理性和效率、 让业务流程合理的自动联动、去记忆、去审核、去控管等。 保险业务个性化分析 保险业务创新趋势分析 保险业务个性化分析 保险业务渠道分析 保险业务竞争趋势分析 新型保险业务组件分析 保险业务经营重点分析 L/O/G/O 其它业务管理系统 商业智能 保险业务管理系统 渠道 企业信息门户——电子商务平台 后台（精算、财务、投资、人事） 个性定制 信息集成 银行渠道 代理人 团体/公司销售 直接销售 产品管理 核保 保单管理 再保险 理赔管理 精算 财务会计 管理会计 报表 人力资源 薪酬 绩效考评 招聘 资金管理 稽核系统 风险管理 知识管理 e-Learning 文档管理 邮件 公文流转 资金结算 经纪人 CRM OA 数据定义 数据分析 数据集市 保费管理 销售 服务 营销 应用系统基础结构 文件管理 影像管理 安全管理 文档处理 应用集成 数据交换 数据抽取 保险企业IT建设 保险企业IT建设 发展方向 预期效果 数据模型的标准化避免出现信息孤岛，功能重复不统一的局面 逻辑集中有助跨业务系列的数据共享（如客户资源） 加强业务逻辑的重用性，更有效地运用开发及软硬件资源 提供系统对外接口，更有效支援对外业务合作 引入个人工作台概念，统一用户界面标准，提高系统可用性，并且缩短培训周期 集中用户管理，加强权限控制，提高总体安全性 建立统一、标准的数据模型 对部份关键数据(如客户数据）进行逻辑集中 增加业务逻辑层，引入应用服务器 定义业务系统对外接口 走向基于浏览器的用户界面 建立内部门户(portal)，并引进Single-Sign-On技术 建立以J2EE为基础的技术平台 数据库 业务逻辑 用户界面 --IT技术架构的发展方向 业务应用的发展方向: 一、以客户为中心 二、以用户（包括公司员工、中介等合作伙伴）为中心 三、逐步建立以工作流、规则引擎为核心的新业务系统 四、引入影像技术 五、区分操作型（OLTP）及分析型（OLAP）环境 保险企业IT建设 近年来保险业信息化主题 需求清晰 系统上线 采购设备 优化网络 数据中心 数据迁移 新合同处理系统 核保系统 收费系统 保全系统 理赔系统 核赔系统 代理人管理系统 客户服务系统 IT治理 商业智能和决策支持系统 数据挖掘 客户关系管理系统 网上保险系统 容灾备份 核心系统的引进和 自主开发 (2003-2005) 保险业大集中 2002 IT治理和新技术应用 2006-- IT系统建设 2001 19 保险业IT的空间 硬件投资在IT应用市场中占56.5%，软件和服务居后。 总的来说，国内保险行业对IT投入的提升空间还很大， 国内保险行业对IT投入的比例还不足保费收入的1％。 行业知识资源应用水平低这一薄弱环节已成为发展的“瓶颈”。 保险业务分析 保险业IT分析 保险业务分析 保险业的风险所在 危机对全球范围内的保险业有非常大的负面影响: 全球最大的保险集团美国国际集团 （AIG）遭遇了破产危机， 保险业的国内投资部分也从去年的大幅度浮盈转变成浮亏。 吴