销售礼仪和沟通技巧最终.docVIP

PAGE PAGE 2 销售礼仪和沟通技巧 主讲:檀娴颖 课时：2天/12小时 课程大纲： ◆不管你写作的技巧是多么的拙劣，只要有真情就是好文章！ ◆没有服务意识一切都是“0” ◆一锺子买卖与回头客你要哪一个？ ◆再好的销售如果没有良好的服务划上一个圆满句号的话一切都是“0”。它会让你的售成为一锺子买卖，甚至是退货！ ◆不要等到退货时才重视你的客户！ ◆服务意识是因，销售是果！ ◆爱与尊重：一切从人开始，一切从人结束！ ◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 一 销售中的服务礼仪 销售人员的仪容、仪表：体现你的专业度 对仪容的基本要求 对仪表的基本要求 良好的仪态：体现你的工作优劣度 站姿 行姿 坐次 蹲姿 手势 电话礼仪：体现你的敬业度 接听电话礼仪 拨打电话礼仪 微礼仪 名片礼仪：体现你是否在意细节 发送名片 接受名片 索要名片 存放名片 握手礼仪：体现你的内心世界 掌握握手时机 了解握手次序 掌握握手的动作要领 了解握手的分类 了解握手的禁忌 会面礼仪：体现你的综合素质 如何进行自我介绍 如何介绍他人 谈话的声音 会面时的表情 7.宴请礼仪：体现你的个人修养 如何发出邀请 如何招待好赴宴的客人 如何吃中餐 如何正确享用西餐 如何体面饮酒 如何在吃工作餐时保持礼仪形象 如何吃好自助餐 8.微礼仪：体现