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培训（企划） 需求 课程需求调查表（选择式） 下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况： 课程内容 很需要 需要 可有可无 不需要 管理者的角色 管理的原则 管理系统再造 管理流程革新 目标管理 绩效管理 时间管理 计划管理 人员管理 控制与改善 信息管理 沟通协调 授权艺术 领导力的发挥 良好的倾听技能 如何接受批评 怎样与难相处的人打交道 影响他人的技能 如何提出有效的问题 咨询技能培训 团队领导技能 公众表达技能 会议技巧 商业礼仪能力 培训需求评量之6—调查问卷分析 * 年度培训计划（格式） 项 次 训练 类别 训练 名称 训练目的及 內容说明 训练 日期 训练时数 训练地点 参加人数 费用预算 总经理 训练委员会 直属主管 人力资源部 单位別： 年度別 * 销售人员年度专业培训计划表 课程代号 课程名称 日期 讲师 训练对象 上课地点 备注 S001 1.基础銷售技巧班 5/27~31 內聘 业务人员 总公司与 分公司 3月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。 S002 2.新进业务人员训练 10/1~5 內聘 新进业务员 总公司 S003 3.目标设定 3/9 外聘 业务人员 总公司与 分公司 各分公司须于开课後一个月內执行完毕 S004 4.电话行销 2/10 6/16 內聘 全部业务代表及电话行销人员 总公司与 分公司 S005 5.如何举办产品说明会 每季一次 內聘 全体销售人员及其他有兴趣同事 总公司与 分公司 S006 6.激励与领导 5/14 7/16 外聘 二年以上业务主管 总公司与 分公司 S007 7.准增员开发 6/20 9/20 內聘 业务人员 总公司与 分公司 S008 8.时间管理 8/27 外聘 业务人员 总公司与 分公司 各分公司须于开课统一个月內执行完毕 案例示展1 * 某公司年度培训及发展活动日程表 日期 培训活动 责任人 一月 1.评估年度绩效考核结果 2.评估及修正人才梯队计划 3.呈交下一年度培训计划 培训经理/总经理 二月 1.跟进部分管理层员工的培训计划 2.礼貌礼节方面培训 总经理/培训经理 三月 1.管理及督导技巧培训——员工辅导与纪律处分（1） 2.组织落实第一批员工的交换培训计划 总经理/培训经理 四月 1.食品卫生培训 2.对客户服务技巧培训——（1） 培训经理/有关部门经理 五月 1.对客户服务技巧培训——电话沟通（2） 2.工作流程与工作程序培训（1） 总经理/培训经理/有关部门经理 六月 1.品质意识培训（1） 2.对客户服务技巧培训——价格谈判（1） 3.管理及督导技巧培训——人的管理（2） 总经理/培训经理/有关部门经理 七月 1.对客户服务技巧培训——沟通技巧（4） 2.管理及督导技巧培训——沟通技巧（3） 总经理/培训经理/有关部门经理 八月 1.管理及督导技巧培训——培训培训者课程（4） 2.对客户服务技巧培训——处理顾客投诉（5） 3.工作流程与工作程序培训（2） 总经理/培训经理/有关部门经理 案例示展2 * 续表 日期 培训活动 责任人 九月 1.消防安全培训及消防演习 2.管理及督导技巧培训——会议组织艺术（5） 总经理/培训经理/有关部门经理 十月 1.管理及督导技巧培训——团队精神建设（6） 2.员工交换培训计划的组织实施 总经理/培训经理/有关部门经理 十一月 1.绩效管理与绩效评估技巧培训 2.管理及督导技巧培训——管理方式与目标管理（7） 3.管理及督导技巧培训——时间管理（8） 总经理/培训经理/有关部门经理 十二月 1.总结及评估年度培训工作情况 2.政治培训奖励评选活动 总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理 每月例行 1.新员工入职培训 2.指导及检查各部门在职培训 3.呈交培训月报及三个月培训计划 4.工作语言培训 培训经理/有关部门经理 年中例行 1.评估并修订公司人才梯队计划 2.培训工作会议 总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理 年度例行 1.评估并修订公司人才梯队计划 2.培训工作会议 案例示展2 * 年度培训计划的格式 计划重点摘要(Executive Summary) 前言 计划目的与培训需求 培训目标与分项培训计划 工作小组及任务指派 培训经费预算 预期效益及绩效衡量 需求资源及支持 潜在问题分析 结论及建议 * 培训计划分类（1） 1、依培训体系展开培训计划 例 阶层别培训计划 职能別培训计划 新进人员培训计划 依组织层次区分 例 全公司培训计划 事业单位位培训计划 部门別培训计划 * 培训计划分类(2) 依功能特性来区分 例 OJT培训计划 OFF-JT培训计划 SD培訓计划 依专案(项目)別区分