第1章 经营概述15593.pptVIP

中国市场营销学与时俱进的20年 第1章 连锁经营概述 1.1 连锁经营的基本特征 1.1.1 连锁经营的基本概念 连锁经营是一种现代商业化的组织形式和经营方式，一般是指经营同类商品或服务的若干经营单位，按照一定的规则组成一个联合体，在总部统一领导下，实施集中化管理和标准化运作，使复杂的商业活动简单化，实现规模优势，以提高经营效益的一种经营方式。 连锁企业是连锁经营的外在的组织形式，任何一家连锁企业都是由连锁总部、门店和配送中心构成的，在连锁总部的统一管理下，按照统一的规则和要求运作，并且彼此发挥着不同的职能。 1.1.2 连锁经营的基本特征 1.企业识别系统统一 2.商品及商品价格和服务统一 4. 经营理念统一 5. 市场战略统一 3.经营管理统一 1.简单化（Simplification） 2.专业化（Specialization） 1) 连锁企业内部总部与门店之间的职能分工 3）连锁企业内部不同作业岗位人员的职责分工 2）连锁企业内部不同业务部门之间的职能分工 3.标准化（Standardization） 1）商品、服务的标准化 4）考核评估标准化 3）生产、操作流程和服务设施的标准化 2）企业整体形象的标准化 参考案例 快餐集团的炸薯条作业 我们来看一下某快餐集团是怎么在炸薯条作业中体现3s原则的。这家公司将炸薯条的作业分解成七个简单的动作，作为作业人员只需要完成以下七个动作： 1.用已经标准化的容器舀一勺薯条。 2.用手将容器上凸出的薯条抹掉（此时容器里的薯条数量是标准重量的）。 3.将薯条倒入油槽，此时油槽里的油温是事先设定好的。 4.按一下时间控制开关。 5.听到时间提示音后，用漏勺将薯条捞起。 6.将漏勺抖一下，把勺中的油抖掉。 7.将炸好的薯条倒入恒温箱中。 在这个作业设计中，就充分体现了“3S”原则的精髓。首先把一个复杂的烹饪过程尽量简单化，分解到只需要七个简单的、任何人都可以轻松完成的动作。在一些环节上采用了标准化设计，如标准的土豆原材料、标准的容器、油温，标准油炸时间、标准的作业动作。而专业化则体现在两个方面：一是设计这些动作的人都是专业人士，在一个专门的试验场所花费了大量的精力和资源进行试验，最终才得出的炸薯条的最佳口感，然后将整个作业过程简化，设计出一些作业标准和相关器具；二是从事作业的人员是经过严格的专业化分工的，一般只从事某一项作业，以力求对该作业做到最纯熟，从而使最终结果达到专业化的效果。 1.1.4 连锁经营与传统商业经营的比较 1.连锁经营的规模优势与传统商业灵活应变的特色经营 1）集中采购的规模优势 2）仓储、配送的规模优势 3）整体促销的规模优势 4）研究、开发、培训的规模优势 2.连锁经营的规范管理与传统商业的经验管理 3.连锁经营的快速市场扩张与传统商业的市场辐射范围有限 4.连锁经营借助信息技术的精细化管理与传统商业依靠手工的粗放式管理 1.2 连锁经营的基本类型 1.直营连锁的概念 2.直营连锁的主要特征 1）同一资本 2）经营管理权集中统一 3）统一核算 1.2.2 特许连锁 1.特许连锁的概念 2.特许连锁的主要特征 1）特许连锁是以特许人为主导企业构成的连锁经营组织体系 2）维系特许经营关系的纽带是特许合同 3）经营管理权的集中和所有权的分散 4）加盟者要向主导企业支付特许经营费用 1.2.3 自由连锁 1.自由连锁的概念 2.自由连锁的主要特征 1）各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权 2）维系自由连锁经济关系的纽带是协商制定的合同 3）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系 1.2 .4 连锁经营类型的比较 1 特征比较 1）权关系 2）益分配关系 3）营管理关系 2 优劣势比较 1）营连锁的优势与劣势 2）许连锁的优势与劣势 3）自由连锁的优势与劣势 1.3 连锁经营的业态选择与导入 1.业态的概念 2.零售业态的分类 3.连锁经营的业态选择 1）目标顾客的选择 2）消费方式和购买方式的选择 3）商品结构的选择 4）商品组合和销售方法的选择 1.3.2 连锁经营的导入及风险规避 1.连锁经营的适用性和导入条件 1）直营连锁的导入条件 2）特许连锁的导入条件 3）自由连锁的导入条件 2.连锁经营中存在的风险及风险规避 1）连锁经营的风险 2）连锁经营风险的规避 1.4连锁经营的产生和发展 1.连锁经营的产生 1895年，世界的第一家直营连锁店—“大西洋和太平洋茶叶公司”在美国纽约市建立 1865年，美国“胜家