银行员工职业素养与职业心态 学习资料.docVIP

PAGE PAGE 2 《银行员工职业素养与职业心态》 主讲：马永志老师 【课程目标】 清晰的认识作为员工应该担任的角色； 提升银行职员的职业素养，加强职业化。 建设积极的职业心态，帮助自我职业发展 【课程特色】 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 金融领域、银行员工。 【课程时间】 一天 课程大纲（可根据企业实际调整） 一、职业角色转换 1、银行内的角色转换认知 2、如何尽快融入你的组织 3、成为成熟职业人的关键要素 二、职业态度与职业精神 1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？ 2、你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由 3、善待生命的觉知和允诺 --做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人 4、敬业精神的实质和内涵 5、树立以价值为导向的职业观 6、职业道德与职业规范 -- 作为一个职业人应恪守的基本行为规范 7、企业最看重的员工10大优秀职业行为 三、职场沟通技能 1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义 2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题 3、沟通常见的心理模式及角色 4、职场沟通的基本原则 5、沟通语言的选择 不同的场合 不同的沟通对象 不同的沟通内容 6、有效沟通中非语言信息观察技术 7、有效沟通中的倾听 有效倾听的