汉得AMS核心运维服务介绍.pptx

汉得运维服务介绍;目录;;汉得提供全面端到端的企业信息化整体解决方案实施服务;运维服务总线;部门构成;区域中心;服务场地：面向全球的托管式IT共享服务中心;多层级驻场服务内容;;服务模式：综合运维;;服务模式：一线运维(面对海量零售门店);服务模式：运维管理咨询;服务工具;目录;客户分布;AMS核心客户;华润集团：财务核算应用管理服务;华润集团：体制;华润集团：服务内容;松下中国：应用管理服务;松下中国：体制;松下中国：服务内容;广东移动：应用管理服务;广东移动：体制;广东移动：服务内容;北京现代汽车：应用管理服务;北京现代汽车：体制;北京现代汽车：服务内容;某日系农用机械集团 全球运维案例;项目全球化总览;运维场所;运营模式;YANAMR GPACK SD 于2013年10月在上海汉得成立。 为了满足YANMAR全球分社的运用支援需求，建立了24小时运营体制。 各运营班次间建立完备交接制度，保障运维问询对应的不间断。;运维服务内容;运维管理工具;1.超长对应Incident状况可视化共享;B. 运维交接（与实施团队之间）;C. 运维交接（内部人员替换）;设置24小时独立视频监控系统 视频监控系统24小时与YISS直连 开发室视频监控与运维室直连;;;某大型家电集团 一线运维案例;目录;;集中运维的初衷-统一运维前的问题;;集中运维的长期目标;;目录;;运维体系架构;;;运维体系架构-AB角;目录;事件流程全貌;事件定级;一二三线职责—一票制;各专业线协作模式;事件SLA、OLA要求;事件等待条件;事件日常考核;二三线协同;事件单数据展示;目录;问题定义;事件与问题关联;问题触发条件;问题流程目标与价值;问题管理流程;目录;管理目标与价值;值班、调休功能介绍;进场、退场功能介绍;目录;整体运维面临的挑战与建议;;;整体运维成果－服务提升;整体运维成果－规范提交物;目录;;汉得应用管理方法（HAMM）;应用管理服务阶段;应用管理服务模型;;梯形服务团队结构;应用管理支持体系;服务流程;汉得集成服务套件(HiSMS);事件管理 – 事件单流转控制;服务级别管理;变更管理;知识管理;系统截图;某跨国企业 – 运维架构;;;;;HAND Hotline/汉得客户支持中心;汉得客户支持中心;汉得客户支持中心 – 问题处???流程;汉得客户支持中心 – 知识管理流程;汉得客户支持中心 – 知识库成果展示