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客服人员职责： 从客户处接收工作任务单，根据月工作计划表及公司的创作时间控制表进行梳理、安排工作。 组织召开任务说明会。 组织召开策略研讨会，并把会议结果与客户沟通，同意策略方向后进行下一步工作推进。 组织召开创意研讨会，在与客户要求出现偏差时，及时提出。 在策略及事业部总经理指导下撰写阶段策略案。 填写创意简报、会议管理、提案确认单、确认提交回执单、风火工作进程确认函、工作流程单等相应单据。 与流程员一起共同跟进工作进度。 特殊情况下请公司平台审核作品。 写项目工作总结 负责项目客服文件的存放。 回收彩签、重要出街实物等。 策略人员职责： 策略人员在接单时一定要仔细阅读并理解工作单上的内容及时间要求等，确定无异议后签字确定。 签单后策略人员须按照任务单上要求执行，并在执行完后找策略总监内审通过后即时告知流程员。 不能按时完成工作时（如死机/特批的工作单或其他原因），第一时间告知流程员具体原因及大约能够完成的时间。 在公司规定的时间范围内由于个人的原因不能按时完成的，记该策略人员延单一次，如可按时完成，但作品不能通过平台审核，修改较大或重新创作则记该策略人员内审不过稿一次。 整理所负责项目的资料存档。 不得在不经流程员许可的情况下私自接受客服人员安排的工作。一经发现，该策略人员与AE一起以无单操作处理。 完稿职责： 完稿人员在接单时一定要仔细阅读并理解工作单上的内容及时间要求等，定无异议后签字确定。 不能按时完成工作时（如死机/特批的工作单或其他原因），第一时间告知流程员具体原因及大约能够完成的时间。 在完成正稿后由文案、设计师、AE检查校对，没问题共同在正稿单上签字确认；普通工作直接制作成品。如需打小样后方可制作成品的工作，完稿应负责对小样的色泽工艺等进行校对。 在公司规定的时间范围内由于个人的原因不能按时完成的，记该完稿延单一次。 如正稿文件由于个人原因出现错误，记该完稿出品质量差错一次。 不得在不经流程员许可的情况下私自接受客服人员安排的工作。一经发现，该完稿与AE一起以无单操作处理。 在部门领导的安排下配合本部门设计师完成简单的设计工作。完成后找总监内审通过后，及时告知流程员。 帮助收集各种设计资料。 协助其它部门完成正稿。 负责整理所负责的正稿文件存放。 流程员职责： 流程员在收到填写清晰的相应人员签字确认的工作流程单后，检查所有细节、附带单据是否齐全等，清楚工单的要求后再找创作总监签字确认后下达到具体创作人员。不得延误。如有特殊情况不能第一时间下达工单必须与相应人员取得联系，可由创作人员先执行。事后必须在第一时间下单。 跟进创作进度及提醒总监查看节点。 创作内审完成后，组织公司平台审核。 收发E-MAIL。 按照每天工作情况如实记录创作及客服人员流程执行情况：违规下单/出品、延单、内审不过稿、无单操作、加班等。 提醒AE下班前安排好第二天工作。 定期刻盘项目正稿文件给客户。 完结项目资料刻盘存档。 监督事业部电脑项目资料及作品存储情况、手提电脑等文件保密情况 。 及时主动向上级反映员工发现的流程问题。 填写流程周报表及绩效考核。 协助创作总监、客户总监安排工作。 将部门创作的需要交信息办存档的文件及时整理提交。 配合部门领导完成其他非流程工作。 工作总流程及其详细说明 下单条件 下单流程 下单注意事项及违规处理 特殊问题的处理及其他 各种单据的介绍 各岗位职责 互动事业群工作流程 文件存储 互动技术中心下单流程 给技术中心下单之前，应先与技术中心总监沟通工作内容及要求等，如有必要则需邀请技术中心的总监及创作人员一起开会讨论，有明确结果后再下单工作，具体操作程序如下： AE 流程单 客户总监 流程员 技术中心总监 创作人员 创作总监 互动技术中心各项工作流程图 公关事业部下单流程 当有工作需要公关事业部支持时，重要工作需要填写公关事业部专用的的传媒任务确认单，事先与公关事业部经理或相关人员沟通工作内容及要求等，如有必要则需邀请公关事业部经理和公关事业部的同事与部门创作团队一起开会讨论，有明确结果后再下单工作，具体流程如下如下： 任务确认单/工作流程单 AE 客户总监 流程员 创作总监 公关事业部经理 传媒人员 备注：公关策划活动方案均要经公关事业部经理审核通过方可外发。 传媒任务确认单 工作总流程及其详细说明 下单条件 下单流程 下单注意事项及违规处理 特殊问题的处理及其他 各种单据的介绍 各岗位职责 互动事业群工作流程 文件存储 THE END！ 谢谢 客户部 1、客户有一项很急的创作任务，要求我们必须在短时间内/加班完成，但在创作时间明显不足/创作人员却已经下班了，你应该怎么办？ 处理建议： 先与