管理心理学__第二章__知觉管理.ppt

第二章 认知差异与管理 一、关于知觉的概念 感觉——人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉——人脑对客观事物整体的反映。 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 二、知觉的特点： 相对性、整体性、理解性、恒常性 知觉的相对性 大雁还是鱼? 吹奏者还是美女？ 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 三、影响知觉的因素 知觉者的因素（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性等） 知觉对象的因素（复杂、强度、对比、动感等） 情景因素（时间、工作环境和社会环境） 影响知觉选择性的主观因素 关注点不同的差异 车展上，你关注什么款式的车？ 价格，品牌与服务，安全性，外观，内饰，动力 油耗，座椅与空间， 配置等。 影响知觉选择性的客观因素 广告重复效应： “脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑白金。” 城市公交车车身广告 对象与背景的差异： 招牌上的霓虹灯 电视节目中广告的声音 环境的影响：近朱者赤，近墨者黑。 四、错觉 错觉是指一种不正确、 被歪曲了的知觉。 常见的错觉有大小错觉、 对比错觉、赫林光学错觉、 时间错觉等。 大小错觉 对比错觉 “时间错觉”能让你更快乐 研究人员把一些大学生带到实验室，让他们阅读一篇文章，并用线划出所有出现连续重复字母的单词。 实验时间正好10分钟。研究人员事先对一半学生说：“实验将进行5分钟。”但对另一半学生说：“实验将进行20分钟。” 　　“那些以为实验进行了5分钟的人会觉得时间过得很慢，”萨基特说，“而那些以为实验进行了20分钟的人则会觉得时间过得很快。” 　　 研究人员随后问这些学生是否喜欢这个实验。实验进行了20分钟的学生比另一半认为实验有趣得多， 一、社会知觉概念 是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会客体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。 二、社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。 三、社会知觉的种类 （一）对他人的知觉（person perception) 对他人的知觉即指对他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的认知。 对他人知觉的线索有表情和行为。如面部表情、目光、身段动作。 “喜悦、怨恨表情，口部肌肉比眼部肌肉更重要，而忧愁、愤怒、惊骇等眼部肌肉比口部肌肉更重要。” （二）人际知觉（interpersonal perception) 人际知觉即指对人与人之间相互关系的认知。 人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系，他人和他人的关系两个方面。 莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。 　1、你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？ 　2、你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？ 　　 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和“漠不关心”分为三类。并据此给出群体成员的人际关系图，从而来说明八个成员之间关系的全面情况。如图1所示。 　　 　 从图1可知，A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体，B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立的，E和D，F和D彼此互不关心。 （三）角色知觉（role perception） 角色知觉指的是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。 例如，根据某人在社会活动中的行为表现，判断他可能是企业经理。这就是对某人进行角色辨认。 角色知觉的影响因素 1.社会角色期待--------“皮克马利翁”效应 2.社会角色冲突 3.社会刻板印象 （四）自我知觉 自我知觉是指自己对自己的看法和评价。 自我知觉的形成 自我知觉的误区与管理 一、自信的误区：自负 自卑 二、扭曲的意志：独立 叛逆 三、意志的误区：盲目 懒惰 四、认知的误区：自我中心 从众 四、归因理论 归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内 在动机，意图和属性。