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Quality Management Technique * 来自 中国最大的资料库下载 * 来自 中国最大的资料库下载 內部教育訓練專用(QE課程系列) 課程編號:QEA9901 講師:鄧觀成經理 (一).前言 品質管理技術課程之訓練看似是一些觀念上的理論,在管理技術上的應用,不知如何實施.但實際上,在一些國際認識之品質系統之相關文件或資料,可以找出實際的應用方法及步驟. 而在QE(品保工程)之訓練系列中,具體之方法都作為品管重要手法之應用.此品質管理技術篇是以ISO-9000之品質系統為基礎. 吾人以過去之經驗,以簡單之圖示法,使學員有一個清楚之品質管理技術觀念當學員上完整個系統之QE課程,回頭再看這些觀念圖,對品質管理技術之提升有莫大的幫助. (二)品質策略: 品質管理技術首先要注意的是--我們的品質策略 是什麼? 我們的品質管理策略是什麼? 現代的顧客要些什麼? 總括來說,是一些品質特價的產品和滿意的服務 . 而我們之策略(或大多數對品質注意的企業之策略)是 提供一切讓顧客滿意. 要做到Defect free Product 必須通過: a.有基礎而良好之品質系統. b.品質文化或品質素質. c.持績改善. 要做到一流之品質服務則要: a.准時交貨. b.快速應變. c.優良服務. (三)如何達到無缺點之產品品質. 我們一定要清楚了解,哪些要素會影響產品品質. a.Customer Driven,顧客導向. 這是一個重要之觀念,如果沒有顧客導向的顧念,便不會想辦法去加強和改善,很難達到一流水 平. b.制程控制系統. c.品質文化-好的品質文化非常重要,它是使企業邁 向成功的重要關鍵. d.教育訓練 e.持續與有恆,結果是可以預期的. f..經驗教訓---我們不怕犯錯,但犯錯已付出代價卻沒 有學到一些慘痛的經驗卻是可悲的,從自已或別人 中吸取教訓而累積經驗,對產品品質有正面的影響. g.強壯的產品與制程---強壯的產品是指在產品設計段 已考量到產品之品質物品質控制問題. 我們所謂先期 產品品質規劃和 “Built-in-Quality”, “DFMEA ”和 APQP是很重要的. h.能力很強的治具廠. i.優秀之團隊. (四)有關顧客導向的管理技巧: 事實上,我們日常所忙的事,有不少與顧客有關,我們 應該做到下列各項: a.與顧客的頻密的溝通. b.標幹設定. c.抱著要跟顧客多學習的心理,因為我們的顧客是世 界級的大企業,有他們值得學習的地方, 所以“顧客是我們的老師”. d.實施品管功能的展開,不光是在品管部門,而是所有部門. e.假設我們以顧客的立場看事物. f.記得“顧客的期望”會比我們答應來得多. g.設定之目標應該比顧客所訂之目標高. h.產品之設計是否容易使用. i.常常檢驗可能找出不良原因. j.要附合顧客之規格而不是自已企業的規格. (五).有關製程控製程系統 製程控製的方法很多,在QS9000里有一章節談及持續改善包括要鑑別 特定的持 續改善方案. 要有如何量測改善后的結果. 有沒有定期檢討相關指數的改善趨勢. 持續檢討包括正措施的引進,品質系統的維護. 落實的做法是文件訂定,訓練,執行等. 我們要專注於基本面,像現場了解問題,TEAM EFFORT解決問題. 其他要注意的有標幹設定,PLAN-ACT-DO-CHECK,經常稽核引用 FMEA,用8D方法等. (六).品質文化 所有品質文化是某一企業其員工對產品品質的做法(看法)的一個特色. 好的品質文化包括: 管理層的承諾,我們該檢驗什麼,就該落實去做.使對品質之活動養成習 慣,不停地訓練員工,良 好的溝通,全員參與,鼓勵及獎勵,設定要求指派責任. (七).品質系統架構 品質系統之架構非常重要,好的架構可以有效的預防不良品發生, 有效地控製品質,以達到持續 改善的目的. 品質系統最重要的是品質政策之製訂,任務,責任之劃分. 其中文件控製,產品追溯性,儀校,改正措施,PMP,稽核,教育訓練有恆,減廢,品管手法之應用等. (八).自律(紀律) 如何自律,什麼地方特別要強調自律. 所謂紀律並不光指操作者的行為不違反規則.而是Committed要做的特 別強調要自律的地方有: 教育訓練,文件程序,5S活動等. 要找出那些障礙使自律有問題. 要有恆心和常常附合規則,不等的檢討及稽核. (九).有恆興可預測的