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* 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 车间有一滩油--------------------------为什么？ 把它清理掉 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动。 因为机器漏油--------------------------为什么？ 因为垫圈老化了------------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么？ 因为它的价码不错----------------------为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定. 把它堵上 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 * 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法 1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。 ????? 2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。 -----明茨伯格(加拿大管理学家） * 張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:  觀念革命 * 转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 * 结语 从今天起请大家 牢固地树立客户第一 质量第一的思想观念 积极参与品质改善 坚持零缺陷的精神 作好自己每一项工作！ * 谢谢! * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth * * Let me refresh you on the definition of cost of quality. Cost of quality occurs in our daily operations. The first being EXTERNAL FAILURE. This includes cost due to product return, warranty service cost etc. as a result of shipping bad products to the customer. The second is what we call INTERNAL FAIL