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*/ */ */ */ 设施工单产品指引手册 ?设施工单 ?设施设备报事 抢单篇 打开助这儿APP，点击设施工单图标进入抢单页面；点击右边绿色抢单按钮，即可完成抢单任务； 可支持抢多个工单，最多可抢三个工单，完成以后才能继续抢。抢到的所有工单任务放在待处理页面。 . . 待处理篇 打开待处理页面，点击所抢工单；进入工单详情页按照步骤完成，点击提交按钮完成工单任务。 待处理页面可无网络状态环境下使用，在无网络状态下可按步骤完成任务，点击左下角暂停按钮，在 有网络的地方提交即可。 . . 处理过篇 处理过页面可以查看您所有完成的工单数和完成工单的详情。 . 通知篇 当系统发布工单后在30分钟内没有人抢单，业务支持负责人 会收到通知，显示未抢单状态，可通过人工通知抢单。 周期性工单在规定时间内如未完成，系统会自动关闭工单， 通知界面生成一条已关闭状态订单通知自己和业务支持负责人。 临时事件工单抢单后在10小时内如未处理，系统会发布急 需处理提示通知。 临时事件 - 报事篇 打开助这儿APP，点击报事图标选择设施设备报事，进入设施设备报事页面；按步骤填写完提交，报 事工单自动进入抢单池，并带有橙色事件标签。 . 临时事件 – 抢单篇 点击带有事件标签的绿色详情按钮，进入抢单页面，点击抢单按钮即可完成抢单。 . 临时事件 - 完成篇 点击带有事件标签的工单，进入事件详情页，核对内容后点击开始处理，按步骤完成。 如报事信息有误可电话联系报事人。 . . 临时事件 – 我的事件篇 我的事件页面可以查看您报过的所有临时事件，还可以看到您所报的事件是否已处理。 . Vanke Service Company Limited 万科物业发展有限公司 No.36 meilin Rd,Futian District Shengzhen,China 深圳市福田区梅林路63号 T+0755 Pc 518049 */ */ */ */
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