超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI.pdf

超级店铺顾问式服务技巧 超级店铺顾问式服务技巧 暨影响店铺业绩KPI 暨影响店铺业绩KPI 主讲：惠怀军 主讲：惠怀军 关键 关键 目标 目标 技巧 技巧 开发陪同？ 开发陪同？ 销售压单？ 销售压单？ 临界销售？ 临界销售？ 如何制定年、月、日目标？ 如何制定年、月、日目标？  年、月目标定金额  年、月目标定金额  每天目标定件数  每天目标定件数  导购目标有奖励  导购目标有奖励 导购必须具备的素质 • 1：良好的心里素质。 • 2：优秀的业务素质。 • 3：健康的身体素质 良好的心里素质 • １、自信——成功的最大秘诀； • ２、坚强，勇敢地面对现实； • ３、打破低谷，调整心态，克服羞怯心 理； • ４、宽容平和的心态； • ５、正确的荣誉观； • ６、良好的审美情操。 优秀的业务素质； • 对销售产品定位明确。 • 对销售的产品知识清晰了解。 • 对周围市场有敏锐的商业洞察力。 • 对于服务对象的直观反映。 • 对于服饰业其他产品品牌的了解。 • 坚持原则，不随意泄露店铺内部经 营信息。 顾问式服务流程： 顾问式服务流程：  售前服务  售前服务  售中服务  售中服务  售后服务  售后服务 售中服务流程 售中服务流程 （销售八步曲） （销售八步曲）  打招呼  打招呼  留意顾客需要  留意顾客需要  介绍货品  介绍货品  鼓励试衣  鼓励试衣  试衣间服务  试衣间服务  附加推销  附加推销  收银  收银  送别  送别 接待顾客的注意事项 接待顾客的注意事项  营业员应采用灵活多用的技巧，接待不  营业员应采用灵活多用的技巧，接待不 同身份，不同爱好的顾客 同身份，不同爱好的顾客 接待新顾客注意礼貌 接待新顾客注意礼貌 接待老顾客注意热情 接待老顾客注意热情 接待急顾客注意快捷 接待急顾客注意快捷 接待精顾客注意耐心 接待精顾客注意耐心 打招呼——热情、生活化。 打招呼——热情、生活化。  一、如何招呼顾客；  一、如何招呼顾客；  １、当目光接触到进店的顾客后，马上放下手中之  １、当目光接触到进店的顾客后，马上放下手中之 事。 事。  ２、不要在顾客不注意时突然上前打断顾客思路，吓  ２、不要在顾客不注意时突然上前打断顾客思路，吓 到顾客； 到顾客；  ３、看到熟客时，应该直接称呼对方姓氏；  ３、看到熟客时，应该直接称呼对方姓氏；  ４、当顾客多人时，点头示意其它顾客。  ４、当顾客多人时，点头示意其它顾客。  5、招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。  5、招呼声音轻柔、甜美，切忌唐突、高声。  6、当距离在2米时开始打招呼。  6、当距离在2米时开始打招呼。  7、注意上前招呼时的行走路线。  7、注意上前招呼时的行走路线。  8、节日招呼用语。  8、节日招呼用语。  9、当店中员工与顾客视线相交时，要及时招呼。  9、当店中员工与顾客视线相交时，要及时招呼。 招呼用语：招呼热情，微笑。 招呼用语：招呼热情，微笑。 顾客情况 标准招呼用语 顾客情况 标准招