过渡干涉和戴明漏斗实验.docVIP

前言 　　 由于管理人员缺乏系统思考，不懂得产生变差的各类原因，因而常常会对系统加以过度干涉，造成问题越变越离谱。譬如，厂内的管理人员在质量会议中，要求不良率最高的单位提出改善计划，在业务会议中，要求营业额退步的营业员提出对策。有些中学老师每周对学生考试成绩排名次，对退步的学生给与严厉的指责、警告。但是，这样做的结果，用长期的数据来看，不良率依然有高有低；每月的营业额仍是有好有坏；每周学生的排名还是有进有退。因为，这些数据的变差很多是系统正常运行发生的变差，也就是普通原因引起的变差。管理人员强迫别人对这些系统普通原因进行变更，采取纠正措施，往往会使系统越变越糟糕。例如，过程管理人员隐藏不良品使不良率好看；营业人员虚报营业额使得帐面上好看；学生到补习班先练习考试题目使得排名进步。以上这些现象在我们所处的工作或生活环境中屡见不鲜。 注：【什么叫普通原因和特殊原因】 /viewthread.php?tid=20708highlight= 《质量异常是指异常现象还是指异常原因》 /forum.php?mod=viewthreadtid=15645highlight=%D6%CA%C1%BF%D2%EC%B3%A3 我们应该如何做才对呢？应当，先了解这些变差是由于系统的特殊原因还是普通原因引起的。然后，针对不同的原因，采取不同解决方法。如果是特殊原因引起的，主要靠基层采取局部措施来解决；如果是普通原因引起的，只能靠管理者完善体系来解决。如果错把普通原因当作特殊原因，要求下属查明原因，针对原因采取措施，这叫过度干涉，结果往往是越来越糟糕。戴明成功地利用漏斗实验来解释这问题。如感兴趣，大家可以亲自实验一下， 漏斗实验 在距离一个水平的、敷设桌布的桌面上约半公尺高的地方，安装一个漏斗，漏斗下面出口对准距离桌子边缘50cm的靶心目标。把一颗弹珠随意放入漏斗，弹珠会随机方式滚出漏斗，掉到桌面上，弹跳滚动停止后，测量距离靶心的距离。绘制在图纸上。我们根据测量得到的和弹珠和靶心之间的距离，按照四种规则来调整漏斗，然后，再投下一颗弹珠。这四种调整漏斗的规则就好比我们的管理措施，譬如，针对设备、过程或者系统所做的决定，我们看看按照这四种规则调整漏斗后的情况如何。 图1 漏斗实验的布置 　　第一种规则：漏斗位置不做调整 做法：投第一颗弹珠,用笔做标记。测量并且记录弹珠和靶心的距离。取回弹珠，漏斗位置不做任何调整，重新再投。再记录距离。一共投50次。这50次弹珠位置一般分散成圆形。有时候距离靶心近，有时候远。把测量结果绘制成图2。 图2 第一规则结果 第二种规则：根据上一次落点，反向调整漏斗位置 做法：比如前一颗弹珠停在目标点西南3厘米处，就将漏斗由当时所在位置往东北移3厘米。企图补偿它，让下一次的结果靠近靶心。按照这规则，一共投50次。这50次结果一般分散成圆形。有时候距离近，有时候远。但是，总的弹珠落点分布圆形面积较规则一大了约41%。把测量的结果绘制成图3。 图3 第二规则结果 第三种规则：调整前先把漏斗归回原来位置，根据上一次落点，反向调整漏斗位置 做法是，允许每次弹珠落下后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参考点。也就是调整前，先把漏斗放回对准靶心的原位，然后按照前一次弹珠停止点与目标点的距离，把漏斗从原位向相反方向调整这个等距的地方，以消除前次偏误。 这次实验的结果更糟。弹珠的落点变得更不稳定，弹珠落点大幅度散开，幅度越来越大。测量结果绘制成图4。 图4 第三规则结果 第四种规则：把漏斗口调整到前一次弹珠停止点的上面 做法：在每次弹珠落下之后，就将漏斗移到该停止点的上面。 再投下一弹珠。这样做的结果，落点向一个方向扩散，距离靶心越来越远。弹珠落点呈 \o 随机漫步 随机漫步到天边。见图5.　　 图5 第四规则结果 漏斗实验管理上的案例 我们把漏斗、弹珠、敷设桌布的桌面、漏斗相对高度、以及重力作用等看作是一个系统。投弹珠是一个过程，弹珠停留地点和靶心距离看作是过程的结果，产生的变差。把漏斗的移动看作是我们对过程，也是系统要素的变更措施，分别讨论这四种规则的结果如下： 　　规则一：一般可看作是正确的管理方式。先分析系统的变差进行解析，以分辨变差是来自特殊原因还是普通原因。若有特殊原因，则进行局部对策，消除原因防止再发；若只是系统的普通原因引起的变差，如果嫌变差太大，譬如，嫌弹珠相距靶心的距离太大，则必须由管理者来更改系统。譬如，降低漏斗的高度，或者更换桌布材料，用更加软的材料，或者更换弹珠的材料，让弹跳力变小些。这些都是针对系统加以改善。 　　过程控制系统的目的是要经济有效地管制产品或过程质量。过程控制系统的功能是要使过程