打造晶石讲师团队.pptVIP

◆激励型讲师劣势辅助：教材编写、板书文字 资料专业度、时间管理 ◆温和型讲师劣势辅助：活动设计、时间管理 ◆专业型讲师劣势辅助：现场互动、活动设计 ◆调整型讲师劣势辅助：资料的专业度与深入度 手势运用技法12种 表情运用技法6种 KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 精彩点评技巧 哆嗦，讲个不停 学会倾听！ 六种培训方法比较 教学方法 目的 应做 不应做 讲授 提供信息 举例和说明；运用视听设备；穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论 让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与；以引导问题发起讨论；以某种形式的总结结束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止 头脑风暴法 在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则；鼓励人人参与 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点；轻视任何一种想法 教学方法 目的 应做 不应做 案例分析 引起学员思考 给予明确指导；提供充足信息和背景；突出与学习要点相关的因素与变量；指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点 小品游戏 角色扮演 模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏；给学员1-2分钟筹划如何作出回答；确保其他学员能看/听到学员的表演；寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与；在教授要点后继续进行小品游戏；取笑任何学员 活动 鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目 教学方法 知识获得 态度改变 解决问题能力 应用技巧 知识记忆 案例分析 4 5 1 5 4 小组练习 1 3 4 4 2 培训游戏 5 4 2 3 7 教学录像 6 6 8 6 5 角色扮演 2 2 3 1 6 知识讲解 8 7 7 8 3 1=效果好 8=效果差 教学方法应用效果对比 让学员记住你的十种方法 1、让他们发笑 2、经常提问 3、让他们知道接下来会是什么 4、练习使用宣传品 5、富有责任感 6、把所有内容串起来 7、重复,如果必要的话 8、用强调性的结束语 9、“对我来说那里面有什么” 10、看上去有趣 善于发现不同阶段的部门培训需求，保持灵活的培训形式。 Focused on the demand of dept. daily operating 1.部门新员工较多时，须加强服务意识、岗位职责、岗位流程和操作政策方面的培训。 2.对在岗员工进行服务态度和效率方面的督导培训，防止老员工敷衍工作。 4.淡季要集中精力对在职员工进行培训；旺季为确保培训的连贯性，可利用班前会或班后会对目前急需改进的情况进行督导培训。保持培训形式的灵活性。 3.对于客人投诉频繁的投诉或个性化的服务情景，部门应研究出最好的解决办法，通过培训加以避免或推广，形成案例并存档。 改变要从心开始： 思维改变，行为改变； 行为改变，做法改变； 做法改变，结果改变； 结果改变，一生改变。 共 勉 * * 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 ? 背景资料 课程直接相关资料 案例: 与听众有关的并与课程相联系的资料 日常的与课程相联系