服务从业人员的基本素质.pptx

服务从业人员;课程;一、素质的概念;2、什么是个人素质;3、个人素质在职业实践中的关键点;二、服务从业人员应具备的基本素质;“我为什么要接待客人？”“为什么要热情？”“宾客是怎样的一个人？” 宾客是企业的财源，宾客的到来使企业有财气 宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 （怎样讨好客人＝服务的基本意识） 用立体思维去站在客人的角度去想问题，不要立即判断对错 只有了解宾客的含义，才能真正了解自己的工作价值及工作责任。;?礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。 良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。;2018-01-26;2018-01-26; 一家公司包含有各个部门。有一线经营部门，也有二线保障部门，只有依靠各部门的通力合作才能保证公司的正常运作，全体员工的相互配合才能完成工作任务。;良好的卫生工作环境是进行正常营业的重要保证。它包括产品的卫生质量和场地环境卫生，它不仅关系到客人的身体健康，也关系到部门、整个公司，所以全体员工必须给予充分的重视。 要求养成良好的卫生习惯，每位员工除了不乱丢、乱扔、乱吐之外，还必须做到见到碎物就随手捡起保持环境的清洁，而这个环境的范围不仅仅是本部门，也包括整个公司及你所走过的范围，只要见到就有义务、有责任给予清理。;2018-01-26;?? 公司、酒店、娱乐场所的营业状况与设施设备的正常运作息息相关，因此，每一位员工应自觉维护各类设施设备。; ?? 公司所制定的各项规章制度是为了保证正常营业的进行，同时，也保障员工的个人利益不受侵犯。;工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能老是让别人去推动。;要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作; 对自己的能力要有高的期望； ;3、要热衷学习;4、工作有计划;5、有始有终;6、提高爱好;7、接受意见;8、???取教训;9、团结就是力量;10、好的心态;谢谢大家