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提高铁路服务质量的调研报告 　　篇一：提高铁路春运服务质量对策研究论文提纲 　　提高铁路春运服务质量对策研究提纲 　　(***) 　　一、春运问题产生的原因 　　1、铁路本身的地位原因造成。 　　2、体制落后，改革缺乏力度，难以适应形势的要求。 　　3、机制不活，缺乏竞争力 　　二、春运客流的特点 　　1、务工返乡客流提早启动。 　　2、学生、务工客流集中出行。 　　3、春运客流高峰持续时间拉长。 　　三、春运服务质量存在的问题及原因 　　（一）春运服务质量存在的问题： 　　1、客运人员的服务不到位 　　2、客运服务设施陈旧落后 　　3、服务标准不高 　　4、客运服务管理的不足 　　（二）春运服务质量存在的问题的原因： 　　1、客运基础设施设备存在的缺陷。 　　2、客运服务质量难以准确评价和有效控制 　　3、客运服务管理存在不足 　　四、提高春运服务质量的措施及对策 　　1、改进售票组织， 　　2、改善候车环境， 　　3、加强客运组织， 　　4、提高客运及客运人员的业务素质水平 　　5、扩大服务覆盖，打造铁路春运全链条志愿服务平台 　　篇二：提高铁路服务质量毕业论文6 　　湖南高速铁路职业技术学院 　　毕业论文 　　（ 12 届） 　　题 目：从旅客心理服务需求提高服务质量 　　系（部）： 铁道运输系 　　专业班级： 铁 　　姓名： 　　指导老 　　2016年 05月 05日 　　目 录 　　1、 旅客分类 .......................................................1 　　从属性分类看旅客心理 ......................................1 　　从旅客个性心理分类看旅客心理 ...............................3 　　2、 旅客的心理需求及规律 ..........................................12 　　旅客心理需求 ...............................................12 　　旅客旅行心理需要的规律性表现 .............................17 　　3、 旅客群体心理与服务 ...........................................18 　　旅客群体的特点 ...........................................18 　　对群体旅客心理的服务 .....................................19 　　4、掌握旅客个性心理需求的方法 .....................................20 　　树立全心全意为旅客的服务理念 .............................20 　　加强学习，提高理论素养 ...................................20 　　结合实际细心观察、反复实践 .................................20 　　参 考 文 献 .......................................................22 　　致 谢 .............................................................23 　　附件3 　　湖南高速铁路职业技术学院 铁道运输 系 　　毕业论文开题报告 　　篇三：毕业论文-如何提高铁路客运服务质量 　　北京交通大学远程与继续教育学院 　　调研报告 　　标题： 　　年级： 　　专业： 　　姓名： 　　完成时间： 　　1 　　目录 　　如何提高铁路客运服务质量 .................................................................................................3 　　摘要 ....................................................................................................................................3 　　铁路旅客服