佛山市利达玩具有限公司质量管理基础知识培训教材（PPT 27页）.pptVIP

二、质量管理理论与实践的发展回顾 1 质量管理八项原则： a.以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 b.领导作用； 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 c.全员参与； 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 d.过程方法； 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 二、质量管理理论与实践的发展回顾 1 质量管理八项原则： e.管理的系统方法； 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f.持续改进； 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 g.基于事实的决策方法； 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 h.与供方的互利关系。 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 二、质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量检验阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 后全面质量管理阶段 二、质量管理理论与实践的发展回顾 1） 质量检验阶段 操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。问题？ 工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化） 检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门 质量管理在质量检验阶段从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技和生产力的发展，质量检验阶段存在很多不足：1）事后检验；2）全数检验； 3）破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）。在大批量生产情况下，这些弱点尤为突出。 二、质量管理理论与实践的发展回顾 2） 统计质量控制阶段 20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。 这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。 20世纪40年代起，W．E．Deming博士把统计质量控制的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作出巨大贡献 从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先控制，并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质量管理的范畴（将质量的控制和管理局限在制造和检验部门） 二、质量管理理论与实践的发展回顾 3） 全面质量管理阶段 促成全面质量管理产生的社会因素： （1）高、精、尖产品的质量控制要求 （2）社会进步引发的观念变革——“质量责任” （3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展 （4）市场竞争加剧：交货期和价格 美国通用电气公司（GE）质量总经理A. V. Feigenbaum和著名的质量管理专家J. M. Juran等人在20世纪60年代先后提出了“全面质量管理”的概念。这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。 A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。” (Total Quality Control, 1961)。 TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量 三、质量管理的基本概念 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标 ——活动：5W1H（时间、地点、谁、什么、为什么、