第二章 体育俱乐部客户价值及生命周期 产品生命周期.pdf

第二章 体育俱乐部客户价值及生命周期 第二节第二节 体育俱乐部客户生命周期体育俱乐部客户生命周期 3838--11 导入——产品生命周期 产品生命周期产品生命周期，，简称简称PLCPLC，，是产品的市场寿命是产品的市场寿命，， 即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整 个过程。 个过程。 产品生命是指市上的的营销生命，产品和人的生 产品生命是指市上的的营销生命，产品和人的生 命一样，要经历形成、成长、成熟、衰退这样的 周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引 周期。就产品而言，也就是要经历一个开发、引 进、成长、成熟、衰退的阶段。 3838--22 典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段典型的产品生命周期一般可以分成四个阶段，，即即 介绍期(或引入期)、成长期、成熟期和衰退期。 3838--33 特殊的产品生命周期 特殊的产品生命周期包括风格型产品生命周期特殊的产品生命周期包括风格型产品生命周期、、 时尚型产品生命周期、热潮型产品生命周期、扇 贝形产品生命周期四种特殊的类型，它们的产品 贝形产品生命周期四种特殊的类型，它们的产品 生命周期曲线并非通常的S型。 风格：是一种在人类生活基本但特点突出的表现 方式 风格一旦产生 可能会延续数代 根据人 方式。风格一旦产生，可能会延续数代，根据人 们对它的兴趣而呈现出一种循环再循环的模式， 时而流行时而流行，时而又可能并不流行时而又可能并不流行。 3838--44 时尚时尚：：是指在某是指在某一领域里领域里，目前为大家所接受且目前为大家所接受且 欢迎的风格。时尚型的产品生命周期特点是，刚 上市时很少有人接纳(称之为独特阶段) 但接纳人 上市时很少有人接纳(称之为独特阶段)，但接纳人 数随着时间慢慢增长(模仿阶段)，终于被广泛接受 (大量流行阶段)，最后缓慢衰退(衰退阶段)，消费 者开始将注意力转向另一种更吸引他们的时尚。 3838--55 热潮：是一种来势汹汹且很快就吸引大众注意的 时尚，俗称时髦。热潮型产品的生命周期往往快 速成长又快速衰退，主要是因为它只是满足人类 一时的好奇心或需求，所吸引的只限于少数寻求 刺激、标新立异的人，通常无法满足更强烈的需 求。 扇贝型扇贝型：：扇贝型产品生命周期主要指产品生命周扇贝型产品生命周期主要指产品生命周 期不断地延伸再延伸，这往往是因为产品创新或 不时发现新的用途不时发现新的用途。。 以上四种特殊生命周期的图示如下： 3838--66 3838--77 产品生命周期在不同的技术水平的国家里产品生命周期在不同的技术水平的国家里，，发生发生 的时间和过程是不一样的，期间存在一个较大的 差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在 差距和时差，正是这一时差，表现为不同国家在 技术上的差距，它反映了同一产品在不同国家市 场上的竞争地位的差异，从而决定了国际贸易和 国际投资的变化。为了便于区分，学者把这些国 国际投资的变化。为了便于区分，学者把这些国 家依次分成创新国(一般为最发达国家)、一般发 达国家达国家、、发展中国家发展中国家。。 3838--88 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的 客户、不同的生命阶段合理配置企业资源。当客 户处在不同的生命周期阶段时户处在不同的生命周期阶段时，，需要满足不同的需要满足不同的 需求，同时客户生命周朝管理促进我们纵向深入 地了解每个类型的客户地了解每个类型的客户，，而且客户生命周期管理而