卓越绩效评教材估准则讲座-朱兰探究院.pdfVIP

《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座 来源：上海朱兰质量研究院网站 时间：2006 年2 月9 日 目录 讲座之一、日本戴明奖 2 讲座之二、欧洲质量奖 5 讲座之三、美国波多里奇质量奖 9 讲座之四、标准的产生、特点与宣贯要求 13 讲座之五、领导 17 讲座之六、战略就是命运 23 讲座之七、战略就是命运（下） 27 讲座之八、了解顾客与市场 33 讲座之九、从顾客满意到顾客忠诚 38 讲座之十、整合资源，保障组织战略的实施 42 讲座之十一、整合资源，保障组织战略的实施 48 讲座之十二、对 “过程管理” 的要求（上） 54 讲座之十三 、对“过程管理” 的要求（下） 58 讲座之十四、绩效测量系统的指标体系 63 讲座之十五、实施知识管理促进持续改进 69 讲座之一、日本戴明奖 ○ 华 雨 编者按：随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧，许多国 家设立质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。目前， 世界上有60 个国家