快捷五金公司质量理念培训教材.ppt

ZB-03-1 课时目录 品质发展史 什么是质量 四种质量管理等级 通向优质企业的途径 品质是企业的生命！ 快捷五金有限公司 ISO办 从我做起，制造精品，满足客户，持续改进！ 质量理念培训 SAIC 序号：ZB- 页次： 日期： 培训时间：2011-2-21 培训对象：品质管理人员 培训讲师：黎 登 勇 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 课程计划 质量理念培训 （1课时） 品质责任与执行力（1课时） 品质部职责及记录控制（1课时） ISO体系流程培训（视情况而定） 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 一、品质发展史 1、作业员自主检查阶段 18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，产品的好坏也由同一个人处理。即“操作员的品质管制”。 2、领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。 3、检验员的品质管制 一次世界大战期间，工厂变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，力不从心，从而发展出指定专人负责检验。制造单位只负责生产，检验员负责品管，以事后检验方式进行。 质量检验阶段 4、统计品质管制 二战期间，美国为了保证军火生产的质量，但又不能进行全面检验，强制要求军工企业推行统计质量控制，保证并改善了军工产品的质量，效果显著。战后普及到民用部门。20世纪40年代，传入日本。 5、全面品质管制（TQC） 把以往品管的做法延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等部门都必须加以管制建立品质体系。 6、全公司品质管制（C.W.Q.C） 日本的全公司品质管制有别于美国的TQC，从企业经营的立场来说，要经营的目的，必须全公司所有部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识，易于实行的体系，使自市场、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理并全员参与。 7、全集团品质管制（G.W.Q.C） 结合中心工厂、协力厂、销售公司成一个庞大的品质体系。 全面品质管理阶段 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 二、什么是“质量”？ 问：什么是品质管理？？？ 质量——永无止境的追求 一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ ——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。 + + + ￥ + + + + ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 较少的事前投入 极少的过程预防投入 废品损失 抱怨的成倍损失 改进的费用 事前准备投入 过程预防中的投入 极低的废品损失 极低的抱怨损失 控制 预防 预防会不会成本提高？ A、预防观念 生产过程中积累的经验 非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。 投机取巧 缺陷源 质量 实践与理论论证 制作规范 掌握并普遍使用 ￥ 与质量不发生矛盾 财富 经验往往是缺陷源，也可能转化成财富 B、标准化观念 波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错 使用Poka-yoke方法 人为缺陷 整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1、增加自动检测装置 2、增加各类传感器 3、增加挡块 4、…… B、标准化观念 Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段 你必须如此…如此做 我怎么做起来有问题 要求100%执行 执行了60% 以Poka-yoke 的思想制作 标准化指导书 执行了100% 原来操作有这么多细节啊！ 我一定做！ 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 用户满意度 产品质量缺陷 质量目标不等于质量指标 C、用户满意 质量目标不等于质量指标 指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法 阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望 目标 我们的目标是零缺陷的质量过程控制 = 用户满意度=100% C、用户满意 不断改进和不断发掘 发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程 缺陷 预防 缺陷 临时 解决 彻底杜绝此缺陷 不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的 潜因 潜因 潜因 潜因 D、持续改进