同理与非语言讯息19.pptVIP

第五章　傾聽、同理與非語言訊息;學習目標;第一節　專注、傾聽與尊重;「聽」的基本???件;貳、傾聽的技術 傾聽（listening）係仔細聆聽別人對你所說的話，以了解其話中的含意，並能體會出他說話當時的心情。 以一種專注的態度來接收對方所發出的所有訊息，其中包含了語文與非語文的訊息。 有效的傾聽包括：眼神的接觸及一些表明你正在專心聆聽的姿勢。 ;扮演一個良好的「傾聽者」;參、尊重 一、無條件地接納對方 二、願意與對方在一起 三、看重對方是一個獨特的個體 四、接受對方的自我決定 ;第二節　我訊息與反映技術;「我訊息」之三個要素，在實際運用中亦可套入下列的簡單公式（王以仁等，1993）： ˙當你……（指出行為） ˙我覺得……（提出感受） ˙因為……（指出後果） 【例】 「當你放學晚回家又不打電話回來時，我擔心你可能出事了，因為我不知道你在哪裡。」;貳、反映技術 反映（reflecting）係指：當老師或父母藉由傾聽技巧，抓住及明瞭孩子的感受與令他耿耿於懷的事情後，給予孩子適當的「回饋」，使其覺得被接納、被了解。反映就像一面鏡子，讓孩子藉此能更清楚地看見自己。 有效的反映與傾聽技術，老師或父母者應多採取「開放式反應」，而應避免「封閉式反應」。;;;第三節　澄清與同理心;貳、同理心 同理心是一種認知、態度，也是一種技巧，藉由此而能進入對方的世界去了解他，並向其表明這份了解。 同理心是人與人相處之間，最基礎而重要的行為之一。;參、同理的反應（empathic response） 要能站在對方的立場，完全體會其情緒與感覺。 要能以這種體認作為基礎，以便作出合宜而適當的反應來回應對方。;肆、初層次同理心（primary empathy） 以自己扼要的言詞、話語說出來，以表明自己已十分了解對方所「明白表示」出來的意思與感覺。 在表達初層次同理心時，則會常出現以下的一些謬誤而須極力避開（黃惠惠，1991）： 一、避免假裝了解 二、避免鸚鵡學語式的模仿 三、避免與對方漫談 四、避免以問題代替同理心 五、注意用語層次要與對方的背景配合 六、注意非語言行為的一致性;伍、高層次同理心 高層次同理心在溝通互動中，至少可發揮以下三項基本功能： 一、表達出對方所暗示的意思 二、連接相關的資料 三、可以由少而多來提供有效的參考架構;陸、如何增進同理的能力 有效地增進個人同理的能力： 一、學習站在對方立場來設想 二、多練習與使用初層次同理心的標準句型 三、快聽慢說且認真地去思考;第四節　非語言訊息;本章習題;五、針對下列的情境，請分別以：　標準句型；　較自然的口吻，做初層次同理心的練習。 「這次數學考試我因粗心大意考得很不好，大概又不能及格啦！」 六、針對以下的情境，請以初層次同理心與高層次同理心，來分別反應之。 　某位職業婦女嘆道：「每天早晨張開眼睛，就得換上那套穿厭的制服，真會讓人產生一陣茫然！還不是為了生活才如此的忙碌，人真不知為何活著……」 七、試就非語言訊息中的面部表情、肢體訊息、超語言與沉默等部分，來進行一項自我分析，提出自己在這些當中最擅長與缺乏者各為何？並請分別舉例來論述之。 ;u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!sw)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!sw)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!tw)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!tw-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#sv)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!sv)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!sw)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!tw)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!tw-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWkWoZr$u(x+B2E5H9KcN