班组长培训教材TWI-工作关系培训与发展-工作关系问题的处理(PPT 45页).pptVIP

这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意 ◆采取措施 1、是否应该自己做； 2、是否需要别人帮忙； 3、是否要向上司报告； 4、注意实施措施的时机； 《不要推卸责任》 ? ? ? ◆效果确认 实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。这一阶段有三个要点需要注意。 1、何时确认； 2、确认多少次； 3、成果、工作态度.相互关系是否得到了改善； 《该措施对生产是否有利》 3、检讨目的是否达成 这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。 掌握想法与心情的基本要诀 不要与他争论 冷静听取对方所讲的一切 (2) 使他表明心事 平时要建立良好的沟通关系与信任关系，让部下说出重要的事实； (3) 不要打断说话 让对方诉说感受，尊重对方 (4) 不要过早判断 急性会误解讲话的内容，作出错误的判断 (5) 不要独占说话 给予对方说话的机会，不要自己说个不停 (6) 做个好的听众 善于倾听对方的说话，要富有诚意地倾听 充分了解下属 1.一线主管要顺利的完成督导任务，并不是件容