行走职场要勇于承担责任.pptVIP

第七章 职业意识 7.1 责任意识 7.1.1 什么是责任意识 7.1.2 责任意识缺乏的表现 7.1.3 责任意识的培养 7.1.1 什么是责任意识 7.1.2 责任意识缺乏的表现 １．职业责任认识模糊 ２．集体责任观念淡化 ３．工作责任心意识低下 7.1.3 责任意识的培养 1．目标 2．多加一盎司 3．勇于承担过失 4．学会控制 5．从小事做起 6．行动——检验责任感的唯一标准 目标 目标之一：对自己负责。培养自尊、自信、自律、自主、自强的意识。 目标之二：对他人负责。尊重与接纳他人，富有爱心与合作精神。 目标之三：对家庭负责。尊老爱幼，为父母分忧，营造温馨家庭氛围。 目标之四：对集体负责。主动关心爱护集体，珍视集体的荣誉，解决参加集体事务和各项活动履行应尽的义务，学会共享，主动为集体发展尽职。 目标之五：对社会和国家负责。努力工作，讲爱心与奉献，积极参与公益活动，爱护环境，树立远大理想，立志报效祖国。 7.2.1 规范意识 7.2.1 感受规范 7.2.2 违反规范的表现 7.2.3 培养规范意识 7.2.2 违反规范的表现 7.2.3 培养规范意识 1．遵守一切制度 2．把美德化为习惯 3．从我做起 4．从“要我做”为“我要做” 7.3 质量意识 7.3.1 认知质量 7.3.2 个人质量标准 7.3.3 实施质量管理的误区 点评： 这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。时下我们许多店家并不缺商品质量，缺的恰恰就是这种高明的、完善的服务质量。而这“买不走”的质量，是对客户的关爱和理解，正是店家的立店之本。 7.3.1 认知质量 要叠一百万张骨牌，需费时一个月，但倒骨牌却只消十几秒钟。 要累积成功的实业，需耗时数十载，但要倒闭，却只需一个小小的差错。 —根火柴棒价值不到一毛钱，一栋房子价值数百万元，但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子。 可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 7.3.1 认知质量 １．质量的概念 　　质量是一项标准、一项目标和一组资格条件，它不是抽象的美德，而是一项具体可测的目标，不是某种特定的优越程度，而是一个不断改善进步的过程。 　　企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础，并体现在每一位员工的岗位工作中，它是每一个人的价值观、素质、气质的投入和产出过程。 　　质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。 7.3.1 认知质量 ２．“不比别人差”不是质量标准 　　质量不是跟别人比，而是需要跟自己的目标比。 7.3.1 认知质量 ３．质量意识 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 7.3.2 个人质量标准 1．个人质量标准的定义 　　个人质量标准是一种严格的考核，它被用于自己或别人身上，以检查已经说过或是暗示过的事情是否付诸行动。 ２．质量的P－A－S： 　　P（perfection完美） 　　A（average普通） 　　S（stretch宽松） ３．质量的3Ｃ 承诺：commitment 能力：competence 交流：communication 7.3.3 实施质量管理的误区 1．盲目从众 2．心存侥幸 3．错觉定位 4．相互推托 我们是最优秀的！ 我们是最棒的！ 我们是一切的一切的根源！ 我们永远不说不可能！ 我们永不再抱怨！ 我们一定会坚持到底！ 我们永不会放弃！ 因为我们是一个人！ 7.4 团队合作意识 7.4.1 认知团队 7.4.2 优秀团队的优点 7.4.3 团队建设 7.4.1 认知团队 1．团队的基本定义 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。” 团队的重要构成要素，总结为5P，即目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place) 、权限(Power)、计划(Plan)。 案例：石头汤 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。” 　　这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋葱。陌生人又