职业化培养与阳光心态及职场礼仪培训课件.ppt

* * * * * * * * 别人说他好时，他就高兴一整天，别人指出他的不足是，就可能整天不高兴。 * * * * * * [案例]张秉贵的“一团火精神” 北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。 有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能给吗？” 张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗？” 张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道：“请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。 诚实是最大的聪明 一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能 在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所 有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。 自信增加魅力 [案例]丑小鸭变成白天鹅。 有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她真的变成了一个美女。 不要为打翻了的牛奶而哭泣 莎士比亚：聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。 [想一想]怎样化失败为动力？ [1] 不要怨天尤人，要反求诸己，从自己身上找原因； [2]分析失败的过程和原因； [3]构思下一步行动计划； [4]想象自己成功的图景； [5]把失败的记忆埋藏心里； [6]重新行动。 * 九、总结：开悟四个步骤 佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。 * 第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。 今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；----如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？ * 第二步:宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。小和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，老和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，小和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？老和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？ * 第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。 如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。 * 第四步：服务他人。 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 拥有阳光心态，赢得快乐人生！ 我们无法改变人生，但可以改变人生观！ 我们无法改变环境，但可以改变心境！ 你不能左右天气， 但你可以改变心情！ 你不能改变容貌， 但你可以展现笑容！ 你不能控制他人， 但你可以控制自己！ 你不能预知明天， 但你可以利用今天！ 你不会样样顺利， 但你可以事事尽力! 我的实践计划 1、本次培训我感触最深的地方是： 2、我将在自己的工作生活中改变如下： 3、预计期限 复习题： 1.什么是阳光心态？其内涵是什么？ 2.如何塑造阳光心态？ 3.如何利用心态获得成功？ * 感谢大家！ 祝福大家! * 纳粹集中营的幸存者曾说：“任何特定的环境中，人们还存在着最后的自由，那就是如何选择自己的态度” 感受被鞭打的痛苦 * 管理者采用不同的心态去带团队时会有不同的团队境界和人生境界 所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。　　一个人的心智模式的形成是经历了漫长的时间过程，伴随着从小到大在各样经历的环境中积累了许许多多的所见所闻，包括书本、老师、家长、朋友们讲的故事，都会在脑海中留下深刻的印象和一幅幅特色各异的图像，并据此推论而得