江苏徕兹光电科技有限公司员工质量意思培训教材 课件.ppt

江苏徕兹光电 品质部 * 质量杂谈 我们的小小失误会造成多大的损失 外观不良---顾客不买、退货 性能不良---顾客不买、退货、投诉、索赔 对公司产品造成负面影响 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 江苏徕兹光电 品质部 * 思想决定行动 观念 思维 行为 习惯 结果 质量杂谈 江苏徕兹光电 品质部 * 达到了“顾客要求”， 顾客认可——购买； 满足了“顾客期望”， 顾客满意——再次购买；　 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚——推荐购买 质量杂谈 江苏徕兹光电 品质部 * 多问几个为什么？？ 连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 江苏徕兹光电 品质部 * 质量是怎么做出来的？？ 质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与) 江苏徕兹光电 品质部 * 避免不合格品的产生，我们可以做什么？ 1、加强学习，提高工作技能、按作业标准操作；必须按照内容、签字完整的生产任务单进行生产，禁止没有任务单、不按任务单生产； 2、按要求进行设备基本遵守、重点管理、点检项目； 3、保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场管理； 4、学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，有更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可私自改变操作； 5、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不报；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理，不可私自处理。 江苏徕兹光电 品质部 * 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 江苏徕兹光电 品质部 江苏徕兹光电 品质部 江苏徕兹光电 品质部 * 江苏徕兹光电科技有限公司 质量培训 （员工质量意识） 周志强 2011-12 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 江苏徕兹光电 品质部 * 目录 质量与产品 质量意识 质量理念 质量管理八项原则 质量控制 质量杂谈 江苏徕兹光电 品质部 * 质量与产品 什么是质量？ 人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展，随着社会的发展，人们对各种需要的要求（质量）也在逐步提高。 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 江苏徕兹光电 品质部 * 质量与产品 什么是质量？ 基本定义 1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是度量物体惯性大小的物理量。 2、 产品或工作的优劣程度。 专家定义 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。 即：使用要求（环境、条件）和满足程度 ISO9000：2000“质量”定义 质量: 一组固有特性满足要求的程度。 江苏徕兹光电 品质部 * 质量与产品 什么是质量？质量: 一组固有特性满足要求的程度 1、定义中特性是指事物所特有的性质，固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。赋予的特性（如某一产品的价格），并非是产品、体系或过程的固有特性。 2、满足要求就是应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。 江苏徕兹光电 品