洋县华林物业公司2011年工作计划.docVIP

洋县华林物业公司2011年工作计划 在回顾2010年工作的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度积极配合房产公司的经营战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求员工，加强培训，勇于面对不足，团结一心，进一步增强傥滨春天发展的大局意识，责任意识和协作意识，同心同德，共同为公司的发展，提高业主的满意度而努力工作。 随着四、五期业主的大量入住，物管区域进一步扩大，对物业公司的服务水平、服务素质，工作效率都提出了更高的要求。2011年物管工作是繁重的，也是非常关键的。物管工作的好坏，直接影响着华林房产公司在洋县的声誉。外地开发商的介入，和洋县本土开发商的低廉住宅，对华林的开发将产生很大的冲击。物业公司全体员工没有在大树下乘凉，时时居安思危，同华林房产公司同呼吸，共成长。为完成今年坚巨的任务，计划抓好以下几方面的工作: 一、加强队伍建设，开展多种形式的员工培训。 员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支会管理、会服务、愿服务的服务性团队作为2011年物业管理工作的基本战略。采取电脑、幻灯培训和现场示范操作相结合，在岗自我提升和外出观模学习相结合，同政府部门联系参加短期专项培训，开展多种多样的培训活动，继续推行月考核制度，严格落实，提高工作能力，培养良好的工作生活习惯，提高服务水平。 二、提高窗口服务形象。 客户服务台是物业管理的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。客户服务员服务水平和服务素质直接影响着物业公司的整体服务水平，无论是综合接待员、收费员、保安员都是物业公司的服务窗口，是物业公司的主要脸面。我们要把“粉”涂在脸上，让“面子”更体面。通过对办公环境的清洁、整理，服务人员着装的统一，礼仪的进一步规范，提高服务人员的服务水平，保持良好的服务形象，让业主对物业公司产生良好的第一印象。 三、及时解决住户的报修，排除业主最切身的困扰。 工程维修部门作为为业主、客户服务的重要部门之一，服务的好坏和及时性，对物业公司的整体生存能力，服务形象及业主的认同度都有着重要的影响。首先制定出一套明确、11详细的操作规程，如报修流程图、维修人员的日常行为规范、维修操作规程、工程部门巡查制度等。落实各种规程，让业主切身体验到规范化管理所带来的优质服务。其次加强对维修人员服务意识的培养，进行定期、不定期的制度培训，使服务意识牢固树立在每名维修人员的脑海中。使其明白，维修部门不单纯是一个技术部门，而首先是一个服务部门，在保证维修技术的基础上，服务要放在首位。维修员不单纯是一个技术工人，更应是一名优秀的客户服务人员，在应有的维修技术基础之上，要有强烈的服务意识、良好的职业素养。按规程严格要求维修人员的行为，逐步提高服务意识，养成良好的工作习惯，快速、优质的解决住户的报修问题。其次，加强同承包人的沟通联系，及时得到他们的配合，挽回细小的质量缺陷对公司产生的负面影响。 四、抓好小区的环境卫生、绿化工作。 小区的环境极为重要，良好的环境卫生不但可以保持物业区域的整洁，提升物业的档次，而且对于减少疾病，促进身心健康十分有益，对小区的文明建设也起到很重要的作用。今年在环境卫生的管理上，我们制定统一的卫生服务标准，要求各保洁人员按服务标准进行清扫、擦拭。按规定的时间收集垃圾，根据各自的体能状况和作业熟练程度选择保洁区域的面积。按保洁面积多少和洁净程度计发工资。定期组织互动交流学习培训，聆听他们各自操作的技巧、经验和体会、处理问题的方法，使其他员工有所借鉴，取长补短，提高整个保洁服务水平。 五、加强对保安队伍的监督，确保小区秩序井然，无重大事故发生。 今年在安全管理方面，我们要经常同保安公司负责人沟通，强化队伍建设，提高保安队员的服务意识。规范用语和行为举止，树立好第一形象。落实来客登记制度，对闲杂人员进行盘查，阻止小商贩进入小区叫卖叫买。查处在小区内乱发广告、乱涂乱画的事和人，及时纠正其它违章行为。加强车辆安全管理，制止车辆乱停乱放，维护小区内正常的交通秩序，保障车辆安全。对大宗物品采取登记放行制度，物品运出小区时，须由物主在物业公司登记，然后出具放行条。门卫值班员凭放行条核对物品放行，确保业主、公司的物品不丢失。加强消防管理，在2#楼小高层楼交付前，制定出各种消防制度，组建好义务消防队伍，并组织实施演练，做好火灾预防工作。 六、加强财务工作的管理，确保资金安全流动。 今年将按照物价部门审批的物业服务收费标准，分阶段的开始收取一、二、三期业主的物业服务费用。按政府部门的相关标准收取四、五期业主收房时的各种代收费用，保证资金运作和流动上的顺畅。通过日现金记录表和月会计报表的核对，及不定时的实查库存的方法，保证资金的安全。创造机会让财务人员学习财务知识，提高其业务水平，并经常性开展职业道德教育，使财务人员做到不