11、新otc业务代表培训.pptVIP

OTC业务代表培训 OTC业务代表的基本素质 OTC专员是企业与零售商的业务连接纽带，OTC专员的素质高下直接影响到公司产品在零售药店的销售结果。那么OTC专员除了掌握良好的业务技巧、业务知识之外还应该具备哪些基本素质呢？本人将其概括为以下几点： 铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 铜头 OTC专员不能期望每次与客户谈判客户都能热烈欢迎、双手赞成。一般情况下这种可能性很小。因此做为OTC专员应记住销售是从拒绝开始。OTC专员要具备良好的抗压能力、抗击打能力。 铁嘴 1、OTC专员要熟知自己的产品卖点及销售政策，能够准确回答客户关于企业的所有问题。 2、言必信行必果。 橡皮肚子 因为OTC专员的工作相对来说自由掌握的时间较多，因此OTC专员更应该学会有效的利用时间去工作。 （在相应的场合合理运用好自己的“肚子”，自己就餐时尽量简单化，节约时间；与客户就餐时不能只凭自己喜恶，应以工作目的为准则。例如：喝酒不喝酒等） 飞毛腿 1、腿勤，OTC专员要经常的拜访客户，了解客户需求，满足客户需求。 2、办事有效率，OTC专员要运用合理的工作方法，用最短的时间解决问题。 OTC新员工的注意事项 1、首先是团队成员的组成 一名新员工入职具备三个最基础的条件。 个人品质。（1）要有责任心。 （2）团队精神。 （3）热爱本职工作。 个