浅谈提高物业管理人员综合素质的重要意义2008.9.30.docVIP

PAGE PAGE 7 关于提高物业管理人员综合素质的思考 （姓名：侯艳梅、年级：2007届物业管理专业、学号：073030159） 摘要：本文主要从提高物业管理人员的综合素质意义入手，深入剖析当前物业企业从业人员中存在的问题及原因，并根据对这些原因的归纳总结，分别从各个方面具体有针对性地提出这些问题的解决方案，以期引起业界的共鸣并在物业企业管理中得到完善，共同促进我国物业管理企业的发展繁荣。? 关键词：物业管理、人员、素质? 　 所谓物业管理，就是指物业管理企业接受业主委托，依照合同约定对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行管理，并且对业主提供一系列相关服务。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在改变城市面貌、加强社区建设，推进城市化进程中也起到了重要的作用。 一、我国物业管理企业和从业人员的现状?　　自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。据资料显示，目前全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理，目前我国物业管理发展迅速，全国物业管理企业已超过3万家，从业人员突破350万人。物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。服务领域从单一类型物业到综合性物业，从纯市场化的物业管理到机关、到企事业单位的后勤社会化物业管理，以及房屋改造和老旧住宅小区的管理。实现了全国城镇50%以上的不动产纳入了物业的日常管理之中。 随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大，从业人员素质普遍偏低等不足。目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位的现象较为普遍。这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展，主要表现在：。 （一）.人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平。 我国物业管理企业的人力资源队伍在专业、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。 日趋激烈的竞争、不断变化的劳动力人口以及劳动形态向知识基础性的转化都要求企业比以往更加不断重视劳动力生产效率的改进和提高。同时企业也要求人力资源部门能够超越低成本的行政管理服务，进而提供帮助企业利用人力资本创造真正具有市场竞争力的专业技能。 在当今环境下竞争要求物业管理企业着重建立一支反应更迅速、更灵活、更具有弹性的劳动力队伍。为此，企业必须更有效地在网罗人才、分配资源、考核绩效并打造核心能力和技能方面提供战略性指导的人力资源部门将成为企业效率的前瞻性驱动力，做出新的突破。 （二）、物业管理从业者的素质偏低问题。 《物业管理条例》（以下简称《条例》）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，物业管理行业从业者素质偏低，管理服务不到位的形象较为普遍。由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范，物业从业人员良莠不齐。加之一些物业管理企业忽视企业人员的自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。 （三）现有物业管理企业大部分都是小规模企业，员工职业化意识不强，。 由于资本实力不雄厚，往往是企业经营管理者和所有者合而为一的双重身份，这就决定了管理随意性，不规范化、职业化程度低的问题。 　　在企业的创业初期形成的无论事物大小，老板都亲自过目，按照自己的思想来办事而不是按照管理一般原则或规范性的流程来处理，企业的人力资源也在动荡不安中任意变化，成为老总的附属品。一旦企业想跑的更高、更快的时候，高层的职业化意识会成为致命硬伤、制约企业前进的速度、效率。因为总经理一夜之间醒来，忽然发现自己已经没有办法管理这个飞速前进的跑车了，但又不可能放手，好象什么地方都有问题，这时候才意识到职业化管理的问题，为时已晚也。 二、充分认识提高物业管理人员素质的重要意义 （一）、提高物业管理人员的综合素质是社会发展的需要。 中国的物业管理行业，在经过 20 多年风