秦皇岛市星级服务窗口评分标准.docVIP

PAGE PAGE 1 秦皇岛市星级服务窗口申报表 申报单位：（公章） 年 月 日 指 标 指标项目 指 标 内 容 分值 扣分标准 得分 一、加强窗口人员教育，提升服务理念（40分） 岗位设置 岗位设置与人员配备合理；管理机制完善、岗位职责明确，管理措施得当，无空岗情况。 8 岗位设置与人员配备不适应窗口工作、岗位职责不明确扣5分，空岗每次扣3分。 服务用语 用语文明礼貌，规范严谨，没有冷、横、硬情况发生。 8 使用服务忌语，服务态度冷、横、硬每次扣5分。 服务礼仪 认真落实《秦皇岛市机关文明公约》、《秦皇岛市窗口单位文明礼仪公约》，做到举止规范，仪表端庄，接待热心、解答耐心、服务诚心，文明服务。 6 服务态度差、服务行为不文明每次扣4分 仪容仪表 着装整洁统一，标志牌号清晰，化妆配饰适度 6 不统一着装，标志牌号不清晰，浓妆艳抹每次扣4分。 思想教育 开展廉洁自律教育，做到规范办件，依法行政，廉洁服务。 6 有吃、拿、卡、要等行为每次扣5分 培训机制 建立健全窗口工作人员选派机制和业务培训机制，使工作人员熟知政策法规、业务程序、办件时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉。