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闳博：问题分析与解决培训 问题分析与解决的主要内容 管理人员为什么要学习问题解决技巧 问题解决者的思维模式 对问题进行划分 解决问题的模型及其潜在作用 细化AIDOSE模式 一. 管理人员为什么要学习问题解决技巧 1. 什么是管理？ 管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。 2. 管理的角色与职责 管理的职责 经理人的责任 对公司负责 对部门负责 对员工负责 对客户负责 对其他部门负责 对社会负责 六十天原则 第一个十天：了解你生存的空间 第二个十天：研究客户 第三个十天：组建你的队伍 第四个十天：争取首战告捷 第五个十天：提早发现问题 第六个十天：从失败中学习 管理人员的技巧 目标哪里来？ 一切都从投资者的一种愿望开始。 5. 问题哪里来? 目标没有达成问题就出现了. 什么是问题？ 可以将一个问题定义为一个困境---一件难以解决或难以理解的事情。 问题的种类 需要制定决策的问题 不需要作出决策就能解决的问题 不涉及任何问题的决策 决策本身也可能成为问题 避免恶性循环,饮鸠止渴. 第五项修炼中的系统思维专门有研究这方面的内容. 解决问题及决策能力提升,你的管理能力一定会相应提升. 二. 问题解决者的思维方式 思维方法 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功管理秘诀之一。 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考的方式来制定决策和解决问题。 人