危机管理与危机公关培训课件.pptVIP

危机管理与危机公关培训? 危机管理与危机公关培训讲师：谭小琥 一、为什么要研究企业危机管理 ●?? 为何许多知名大企业一夜之间消失了? ●?? 什么是管理学上的减法 ●?? 什么是企业危机管理？ ●?? 企业危机管理的目标？ ●?? 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 ●?? “钢铁大王”李海仓被杀说明了什么？ ●?? “非典”告诉了我们什么? ●? 任正非为什么要讲《华为的冬天》? 二、企 业 危 机 征 兆 ●企业领导人成为热点新闻人物 ●企业被媒体频繁地作负面报道 ●企业高管人员大量流失 ●企业扩张速度长期超过销售增长速度 ●企业负债过高长期依赖银行贷款 ●企业连续三个月发不出工资 ●企业销售额连续下降 ●企业销售额提高利润下降 ●企业连续5年以上亏损 ●企业受到大客户倒闭的牵连 三、企业危机管理能力检测 ●如果在非办公时间出现危机，公司有什么样的 内部沟通系统? ●公司有什么样的应急反应计划? ●公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公 司的经营造成损害? ●如果出现危机,谁将是公司对外发言人? ●如果公司发生了危机，发言人应该向公众沟通 多少信息？ ●公司如何跟管理队伍和员工沟通? ●公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光” 四、应对危机管理的策略 ●小心谨慎—危机的避免 ●未雨绸缪—危机管理的准备 ●集思广益—危机的确认 ●兵分两路—危机的控制 ●迅速出击—危