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1 2008年12月 通用管理能力培训 什么是通用管理能力 通用管理能力是不同职业群体中体现出来,具有共性的管理技能和管理知识要求,超越了某个具体职业(市场营销管理者,人力资源管理者)特定知识和技能,一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。 通用能力 概念的提出 通用管理能力认证定位 个人团队管理课程性质 自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力 团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者 第一单元 自我规划 掌握正确的思考方法 分析现状 认识自己 进行有效的学习 确定正确的目标计划 班组长算个什么官？ 班组长是制造企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长在制造企业的角色定位和综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长责任和角色至关重要；班组长被称为“兵头将尾” 讨论：如何认识“兵头将尾”？ 两名著名的班长 他，出生一个贫困家庭，以一名普通士兵加入了战争，在一次战斗中因为坚守阵地、作战英勇被提升为下士,并获得“铁十字勋章”；退役后，靠在街边画画挣生活费，在大萧条中失业过，坐过监狱，在狱中写下影响20世纪最著名的书；最后，凭着自己的毅力成为最伟大国家的元首，带领一个失败的国家成为世界大国，获得人民爱戴；但随后发动了世界大战，并进行种族屠杀，最后自杀身亡，遗臭万年。 他，出生在一个移民家庭，靠种地维持艰难的生活，为了保卫土地，参加民兵组织，因作战英勇，当上班长；在班长的职位上干了12年，甚至当年的士兵都成为他的上级；在一次影响民族存亡战争的关键时刻，身先士卒，坐在第一辆坦克，率领一个旅约1500人击溃敌人的精锐部队10万人，俘虏5万人，在没有任何后勤和支援下，挺进敌国终深数百公里，差点打下对方首都；战争后，他当上农业部长，把一个在水比油贵的沙漠上建立的国家改造成为向欧洲出口水果的农业大国；最后担任国家总理，率领只有几百万人口，生存在四周达到3亿敌对人口的国家，成为世界一流经济、科技、军事和文化强国，并且主动与昔日对手达成和平，获得诺贝尔和平奖，被国人称为“真正的国王”；因为他当过班长，该国规定今后所有政府部长级官员在以往经历必须担任过班长。 开篇案例： 王班长的烦恼 王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到 病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。 王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决 很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响 了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大， 纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置 了岗检、安全检查和成本考核等工作…… 王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲 手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足， 一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事 能让他放心的。 问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是 什么原因造成了王班长目前的困境？ 互动2：班组长工作现场调查 喜欢做业务工作 责任心强，事无巨细，事必躬亲 每年也确定了工作目标，但进度及效果总难以 控制，最终结果往往不尽人意。 班里没有制定过工作目标 经常忙于救火 干起活来，总觉得没几个能干的帮手 认为班组长就是管干活 什么是管理？ 一、什么是组织？ 组织的特点： 有一定的目标 拥有人、财、物、信息等资源 保持一定的组织结构，决定组织中人的分工及权责 组织内外的资源需要有效配置和交流，并贯穿组织的整个发展过程之中， 这样组织才有活力，组织的资源才能实现增值。 二、什么是管理？ 管理就是在组织特定的内外部环境约束下，为有效实现组织的特定目标， 依靠组织内全体人员的智慧和努力,对各种组织资源及其活动进行的计划、组 织、领导和控制等一系列科学与创新的社会活动的总称。 三、什么是管理人员？ 在组织中行使管理职能（计划、组织、领导和控制等）、指挥或协调他人 完成具体任务的人。管理人员工作绩效的好坏，直接关系着组织的成败兴衰。 与管理人员相对应的作业人员，指在组织中直接从事具体业务，且不承担 对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体操作性任务。 管理三件事 管理